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| 宗老板走了,農(nóng)夫山泉以及鐘睒睒鐘墅子父子被網(wǎng)絡(luò)攻擊怎么看？ |
據(jù)媒體此前報(bào)道，2月25日，娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人宗慶后逝世后，跟娃哈哈同處在杭州的農(nóng)夫山泉陷入輿論漩渦，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人、董事長、總經(jīng)理鐘睒睒遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑甚至詆毀。連續(xù)幾天“捧娃哈哈踩農(nóng)夫山泉”風(fēng)波頗受投資者關(guān)注。農(nóng)夫山泉股價(jià)連續(xù)下跌，市值三天縮水了300億港元，據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，農(nóng)夫山泉官方旗艦店的銷量5天出現(xiàn)了超過90%的下跌。
3月3日，農(nóng)夫山泉官方微博發(fā)布了文章《鐘睒睒：我與宗老二三事》。在這篇文章中，鐘睒睒多次表達(dá)對宗老的崇敬之情，還首次公開自己第一桶金的來源，以及助力宗慶后開發(fā)八寶粥產(chǎn)品，更重要的是：澄清自己早年并不是因沖貨被娃哈哈開除。
原以為文章發(fā)出后會平息輿論，但從結(jié)果來看似乎火上澆油。
農(nóng)夫山泉副總經(jīng)理周力在朋友圈發(fā)文表示，可能（宗慶后）老先生九泉之下也沒想到，他的離世會被一些所謂“吃瓜群眾”的人利用來攻擊同城的另一家企業(yè)，并成為輿論熱點(diǎn)；兩家企業(yè)同處一城，早年雖有競爭，甚至對簿公堂，還是在法律框架下光明正大的競爭。
……
面對農(nóng)夫山泉遭遇的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情、以及鐘墅子美國國籍問題的輿情，以下是一些建議來破解困境：
1、透明公開回應(yīng)：農(nóng)夫山泉可以積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情（鐘墅子美國國籍問題、甘肅地震捐款問題、公司股權(quán)問題、納稅問題、包裝設(shè)計(jì)問題）通過官方渠道發(fā)布聲明或解釋，澄清誤解或回應(yīng)質(zhì)疑。提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓公眾了解真相，減少不實(shí)信息的傳播。
2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀：農(nóng)夫山泉可以強(qiáng)調(diào)其企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和社會責(zé)任，突出其對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等方面的承諾和努力。舉事實(shí)講道理，通過積極展示正面形象，提升公眾對企業(yè)的信任和好感度。
3、借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)：農(nóng)夫山泉可以邀請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測和評估，以證明其產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量。同時(shí)，可以邀請媒體或行業(yè)專家進(jìn)行解讀和評論，提供更多客觀、中立的聲音。
4、積極與用戶互動：農(nóng)夫山泉可以通過社交媒體、直播間、微博等渠道積極與用戶互動，回答用戶的問題和疑慮，直面回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑。與用戶建立良好的互動關(guān)系，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感和忠誠度。
5、【比如】針對鐘墅子美國國籍問題：農(nóng)夫山泉可以就鐘墅子的國籍問題進(jìn)行明確回應(yīng)，解釋其背后的原因和情況。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的本土化戰(zhàn)略和對中國市場的重視，以減輕公眾對企業(yè)與外籍高管關(guān)聯(lián)的擔(dān)憂。其實(shí)，宗慶后曾因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要往返于中國和美國之間，也曾申請了美國的綠卡。中國商界精英、藝術(shù)家群體、科學(xué)家群體，擁有外國綠卡或國籍的大有人在。不能簡單地將擁有外國國籍作為衡量一個(gè)人是否正直、是否愛國。主要還是要看人在哪里、做什么事情、對社會的貢獻(xiàn)。
6、【比如】質(zhì)疑農(nóng)夫山泉是外國資本控制，在中國交稅很少：農(nóng)夫山泉是港股上市公司，農(nóng)夫山泉股份有限公司注冊地是浙江省。旗下在吉林、湖北、陜西、廣西等全國各地有幾百家分公司。上市公司每年都有公開財(cái)報(bào)，近幾年每年納稅都是20多億，如果加上農(nóng)夫山泉在全國各地的經(jīng)銷商企業(yè)，納稅額會更多。這沒必要藏著掖著，拿出數(shù)據(jù)公開回應(yīng)。
7、【比如】甘肅地震捐款是24000瓶礦泉水：這一舉動引起網(wǎng)友的嘲諷很正常，中國首富確實(shí)有點(diǎn)摳！搞這樣的事還不如不捐！
想起當(dāng)年2008年汶川地震，萬科董事長王石也陷入“捐款門”網(wǎng)友質(zhì)疑捐款數(shù)額太少的負(fù)面輿情，王石發(fā)文回應(yīng)說，作為萬科董事長，200萬是董事會授權(quán)給我的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即便授權(quán)更大，我仍認(rèn)為200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額，中國是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，因此，賑災(zāi)慈善活動對企業(yè)來說是個(gè)常態(tài)，企業(yè)經(jīng)常捐贈，應(yīng)該可以持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。這樣的解釋雖然也有很多人不滿意，但是，這是一種容易讓大眾理解的價(jià)值觀表達(dá)，是合適的解釋。
8、【比如】關(guān)于東方樹葉飲料包裝是日本淺草寺五重塔：農(nóng)夫山泉官方3月7日回應(yīng)稱，綠茶產(chǎn)品標(biāo)簽上的建筑圖案，是根據(jù)中國寺廟建筑形象所做的藝術(shù)創(chuàng)作。面對重大輿情，這樣的回應(yīng)，太過潦草、太過敷衍。
即使包裝參考了日本的五重塔，也可以大大方方承認(rèn)，沒必要遮遮掩掩。因?yàn)槲逯厮旧砭褪翘瞥瘯r(shí)日本學(xué)習(xí)模仿中國唐代建筑的產(chǎn)物，與中國文化有千絲萬縷的關(guān)系。日本的五重塔，其實(shí)原型是在中國！日本淺草寺五重塔、法隆寺五重塔等，都是源自中國隋唐古建，重現(xiàn)的是中國大唐時(shí)代建筑風(fēng)貌。佛教傳入日本約在公元7世紀(jì)中葉，這時(shí)日本的社會還是從奴隸制向封建制過渡時(shí)期，日本為求國家統(tǒng)一和鞏固大豪族的封建等級制，于是大量吸收中國的封建典章制度、文化和藝術(shù)，五重塔就是日本文化源自中國的最早的物證。
例如在塔身內(nèi)部，底層有一圓形的櫸木須彌座，為中國傳來的 “唐樣（禪宗樣）風(fēng)格”。同時(shí)，二層勾欄望柱柱頭為唐樣的逆蓮柱，雕刻細(xì)膩，模仿了中國江南地區(qū)的柱頭樣式。日本的“五重塔”印證了當(dāng)時(shí)日本全面向中華學(xué)習(xí)的文化交流過程，反映了中國唐朝時(shí)的木結(jié)構(gòu)宗教建筑的模式。
東方樹葉綠茶飲料瓶標(biāo)簽上有文字：“公元1267年，日僧南浦紹明于徑山寺修佛習(xí)茶，攜蒸青綠茶東渡，日本抹茶由此發(fā)源” ，這個(gè)說法，在多篇文獻(xiàn)中均有描述論證，來源真實(shí)、出處明確，是展示中國茶及茶文化對世界的影響。
這樣細(xì)致解釋一番……網(wǎng)友說：農(nóng)夫山泉跪舔日本，自然就是胡扯了。不但不是跪舔日本，反而是弘揚(yáng)文化自信！
9、建立長期輿情管理機(jī)制：農(nóng)夫山泉可以建立長期的輿情管理機(jī)制，定期監(jiān)測和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對負(fù)面信息。同時(shí)，加強(qiáng)與媒體、意見領(lǐng)袖等的合作，提升企業(yè)在輿論場中的影響力和話語權(quán)。
……
需要注意的是，這類輿情破解需要時(shí)間和耐心，不能急于求成。在處理輿情時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度，尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，以誠信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對輿情挑戰(zhàn)。
更為重要的是，在今后經(jīng)營過程中，要樹立正確的價(jià)值觀。
有人指控農(nóng)夫山泉茶兀的字讓人聯(lián)想到靖國神社的建筑，
這個(gè)博主還聲稱農(nóng)夫山泉的瓶蓋俯視（像日本旗）太恐怖了，
這么搞，就真的過了！應(yīng)該把所謂“愛國主義”從這起事件中移除，這樣使用“愛國主義”太庸俗、太滑稽了，這是對愛國主義的羞辱！
批評魏加寧言論！
娃哈哈的成功之道及未來發(fā)展的隱憂（20年前）
外蒙古獨(dú)立是沙俄或蘇聯(lián)造成的嗎？
日本產(chǎn)品長期頻繁大規(guī)模造假，為什么名聲一直那么好？
營銷是做惡？中國商業(yè)三十年智商稅史！
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| [本貼被作者本人于2024/3/7 19:04:12編輯過] |
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