| 李老師 |
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| MBA就業(yè)新機遇：首席問題官（CSO）(轉(zhuǎn)載) |
近期，由于一些內(nèi)資企業(yè)危機頻發(fā)，特別是德隆集團崩盤后，內(nèi)資企業(yè)的問題管理開始引起企管界的高度重視并成為熱點話題。
伴隨著問題管理的走俏，中國企業(yè)繼引入CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務(wù)官）等西方公司職位后，近來又誕生了一個新職位CSO（首席問題官，Chief Solution Officer）。
現(xiàn)任國內(nèi)唯一的問題管理研究所（www.wenti.org）所長、中國首位問題管理專家孫繼偉博士出版了國內(nèi)第一套問題管理叢書。早在2年前就率先提出“首席問題官”這一新概念的孫繼偉博士提出，上海企業(yè)需要3-5萬名首席問題官。
（一）什么是問題管理
近年來，伴隨著一些企業(yè)在危機中紛紛倒下，很多企業(yè)開始意識到僅有危機管理是不夠，而要重視問題管理。孫繼偉表示：“問題管理并不是我最早提出的，張瑞敏早就提出了。海爾集團CEO張瑞敏曾將該集團推行問題管理的經(jīng)驗總結(jié)為：“管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。”
一些著名學(xué)者也對企業(yè)的問題管理給予高度評價。上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院院長王方華教授指出：“最有代表性的管理模式是科學(xué)管理、人本管理、問題管理和目標(biāo)管理這四種。”他對問題管理的定義是：“問題管理是以問題為切入點，并以解決問題為導(dǎo)向的一種管理模式，它與目標(biāo)管理相對應(yīng)。”
（二）CSO是崗位創(chuàng)新
首席問題官的英文簡稱為CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），是專門負(fù)責(zé)挖掘問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監(jiān)控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員，這一職位也可稱為總裁問題管理助理。CSO與其他副總的最大區(qū)別是：CSO專職負(fù)責(zé)問題管理，不分管經(jīng)營管理的專項業(yè)務(wù)。一般的總裁助理與CSO也有明顯區(qū)別，但如總裁助理主要協(xié)助總裁發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，就相當(dāng)于CSO。
幾年前，孫繼偉曾在李嘉誠旗下某合資企業(yè)擔(dān)任總裁助理一職，主要任務(wù)就是為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，其實就是企業(yè)的CSO。兩年前，他正式提出CSO的概念，并出版了首部問題管理專著，近來又主持出版了首套問題管理叢書。
CSO這一全新職位的提出，得到部分專家和企業(yè)家的認(rèn)同。如王方華教授就認(rèn)可CSO為“崗位創(chuàng)新”；宛西制藥股份有限公司董事長孫耀志也指出：“從危機管理走向問題管理和首席問題官等理念非常有價值”；正大集團正大國際財務(wù)有限公司總裁劉向東也認(rèn)為，要讓“更多的管理人員掌握問題管理”。
（三）德隆應(yīng)該聘請郎咸平當(dāng)CSO
早在4年前，郎咸平教授就曾對德隆集團的資金鏈問題發(fā)出過警告，孫繼偉表示：“如果當(dāng)時德隆聘請郎咸平當(dāng)CSO，并按照他的建議去做，也許后來的危機就不會爆發(fā)。”
他認(rèn)為：“CSO是為內(nèi)地企業(yè)量身定做的。”雖然CSO是從西方企業(yè)的高級管理職位中引申而來，但它對內(nèi)地企業(yè)的意義比西方企業(yè)要大得多，西方企業(yè)中CSO的職能大都由總裁級人物承擔(dān)了。內(nèi)地企業(yè)面臨的環(huán)境與西方企業(yè)不同，內(nèi)地企業(yè)的總裁要花更多的時間和精力用于外部、內(nèi)部等各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，而且內(nèi)企總裁的知識結(jié)構(gòu)差異很大，沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理理論訓(xùn)練的人很多，所以CSO對內(nèi)地企業(yè)有特別重要的意義。
（四）哪些企業(yè)最需要CSO
孫繼偉認(rèn)為可用排除法來進行推斷，即先判斷哪些企業(yè)不需要設(shè)置CSO。不需要設(shè)置CSO的企業(yè)有：管理層次只有2層，上下溝通不需要通過中間層的小型企業(yè)；總裁有很強的問題管理能力，也可以暫時不設(shè)專職CSO；還有就是總裁只喜歡聽下屬贊美，對問題很反感，也不應(yīng)設(shè)CSO，如果設(shè)了反而會增加管理層的矛盾。
急需設(shè)置CSO的企業(yè)有：管理層次在5層以上，管理幅度在5人（或部門）以上的企業(yè)；外部競爭激烈，或員工流動頻繁，或處于轉(zhuǎn)型時期，且管理層次在3層以上的企業(yè)。
（五）5萬名缺口從何而來？
上海企業(yè)需要3萬至5萬名首席問題官的計算依據(jù)是什么呢？孫繼偉解釋說：“目前上海約有企業(yè)總數(shù)50萬家，據(jù)調(diào)樣調(diào)查和不完全統(tǒng)計，結(jié)合設(shè)置CSO的條件，其中10%的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置CSO，也就是約5萬家，相應(yīng)的需要5萬名CSO。另外，上海有上規(guī)模的工業(yè)企業(yè)1萬多家，管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量比工業(yè)企業(yè)明顯要多，估計有上規(guī)模的企業(yè)2萬家。從這一口徑計算，則需要3萬名CSO。”
根據(jù)他的研究，在應(yīng)該設(shè)置CSO的企業(yè)中，有三分之一的企業(yè)急需設(shè)置CSO，也就是說急需設(shè)置CSO的企業(yè)有1至1.5萬家。
（六）CSO是MBA就業(yè)新機遇
孫繼偉指出，CSO是一個無“權(quán)”而有為的職位，“要像官一樣思考，像士兵一樣行動。”CSO的職責(zé)是挖掘問題、分析和研究問題、提出解決方案、監(jiān)控問題的演變、跟蹤問題解決的進展。CSO的知識結(jié)構(gòu)首要的是要掌握問題管理的理論，還要有很強的觀察、調(diào)查和研究等能力，并具備“敢講真話、不怕得罪人的精神。”
有資格出任CSO的人，年齡在30歲至40歲之間，最好是由獲得工商管理碩士（MBA）或企業(yè)管理碩士學(xué)位的人擔(dān)任，一般應(yīng)有5年以上企業(yè)工作經(jīng)歷，還需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。CSO的年薪，可按照副總裁的年薪平均值確定。
孫繼偉表示：“CSO這一新職業(yè)的出現(xiàn)將成為內(nèi)地MBA就業(yè)的新機遇。CSO為MBA及經(jīng)濟管理類碩士提供了廣闊的就業(yè)空間。也為企業(yè)內(nèi)部進取心強、知識面廣、管理經(jīng)驗豐富的中層管理人員打開了新的職業(yè)發(fā)展空間。”
（七）中國企業(yè)需要合格的CSO
今年37歲的孫繼偉出生在山西，是國內(nèi)首位問題管理專家，他原本只是一位中專生，但憑著后來的努力和勤奮，在復(fù)旦大學(xué)獲得了企業(yè)管理博士學(xué)位。從既沒有讀過高中，又沒有讀過正規(guī)大學(xué)本科的中專生，一躍而為名牌大學(xué)的博士；從北方山區(qū)的農(nóng)民變身為大上海公司的CSO，孫繼偉創(chuàng)造出了奇跡。
談起研究問題管理的緣起，孫繼偉說：“2001年10月，美國《福布斯》公布了‘全球最佳小企業(yè)’的評選結(jié)果，中國有29家企業(yè)上榜，但令人遺憾的是，一些上榜企業(yè)在中國人眼里是大公司，在國際標(biāo)準(zhǔn)下卻縮水為小公司。為什么中國企業(yè)長不大活不長，當(dāng)然是管理問題。”
2002年初孫繼偉博士正式提出“問題管理模式”，并引申發(fā)明了新職位CSO——首席問題官，引起了業(yè)內(nèi)強烈反響，2002年3月，孫繼偉出版了第一部問題管理專著——《管理夜話：問題管理的模式與案例》。隨后，在一些企業(yè)支持下，中國首家問題管理研究所成立，首個問題管理模式網(wǎng)站(www.wenti.org)開通，問題管理峰會多次舉辦。
“管理夜話”緣起于孫繼偉與復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院的博士生張翔的一次又一次晚上討論。他們同住在復(fù)旦南區(qū)簡陋的兩人間里，雖然張翔是經(jīng)濟學(xué)院的博士生、孫繼偉是管理學(xué)院的博士生，但我們當(dāng)時都在公司里全日制兼職。由于眾所周知的原因，公司里一些事情不適合、也不敢與同事討論，倆人只好晚上回宿舍后再進行討論。他們經(jīng)常把看到的和聽到的管理事件拿出來作為案例討論，一方面為所在公司出謀劃策，以便能夠得到上司的賞識；另一方面，也為學(xué)習(xí)和研究管理課程注入新的素材。他們把這稱之為“管理夜話”。于是，就有了國內(nèi)首部問題管理專著——《管理夜話：問題管理的模式與案例》。
2005年，由孫繼偉主編的國內(nèi)首套問題管理叢書出版了，其中包括《問題管理：簡單而有效的管理經(jīng)典》、《首席問題官：無“權(quán)”而有為的企業(yè)高官》、《組織的問題管理：組織生命力提升之道》三本專著，出版后好評如潮。
目前，孫繼偉正在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備開展CSO的培訓(xùn)工作，希望能為中國企業(yè)培訓(xùn)合格的CSO，為中國企業(yè)走向世界盡一點綿薄之力。
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