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主題：【溝通的漏斗】解決溝通漏斗的問(wèn)題

2013/4/25 13:21:54

牛人

等級(jí)：論壇騎士(三級(jí))

積分：6874分

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第 1 樓

【溝通的漏斗】解決溝通漏斗的問(wèn)題

     【溝通的漏斗】
     溝通漏斗，是指工作中團(tuán)隊(duì)溝通效率下降的一種現(xiàn)象。

     比如，一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80%了。

     這表達(dá)出來(lái)的80%，但對(duì)方聽(tīng)到的最多只能是60%，聽(tīng)懂聽(tīng)明白的卻又只有40%，到結(jié)果執(zhí)行時(shí)就只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來(lái)卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎタ朔@一＂漏斗＂現(xiàn)象。

     《管理者的溝通心理學(xué)》

     《有效溝通技巧培訓(xùn)》

     《破解組織溝通難題——《有效溝通》課程》


     一個(gè)團(tuán)隊(duì)要共同完成一項(xiàng)任務(wù)，必須要配合默契。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達(dá)成有效的合作，合作的默契源于溝通，是對(duì)溝通升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯(cuò)誤的理解影響人際關(guān)系。

     溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥薄?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。


     原因及解決方法

     在溝通中，你心里所想的100%，他人行動(dòng)時(shí)卻只有20%，我們心里要說(shuō)的話，為什么會(huì)層層漏掉？

     第一個(gè)漏掉的20%（你心里說(shuō)的100%，你嘴上說(shuō)的80%）原因是：一、沒(méi)有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。

     解決辦法一寫(xiě)下要點(diǎn)；

     二、請(qǐng)別人代講

     第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說(shuō)的80%，別人聽(tīng)到的60%）原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽(tīng)話時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。

     解決辦法二

     一、避免干擾；二、記筆記。

     第三個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)到的60%，別人聽(tīng)懂的40%）原因是：不懂裝懂。[1]

     解決辦法三

     一、質(zhì)問(wèn)；

     二、問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。

     第四個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的20%）原因是：一、沒(méi)有辦法；二、缺少監(jiān)督。

     解決方法四

     活動(dòng)流似的溝通方式

     領(lǐng)度實(shí)現(xiàn)了企業(yè)2.0的管理和溝通方式，當(dāng)然不再是傳統(tǒng)“聽(tīng)說(shuō)式”的溝通方式，而是兼具及時(shí)性和可追溯性的“活動(dòng)流”方式。

     領(lǐng)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)狀化的組織模式，可視化的信息傳遞方式。因其網(wǎng)狀化的組織模式，員工可以了解到老板的工作安排，老板可以了解到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)群組，每個(gè)員工的工作進(jìn)度。領(lǐng)度系統(tǒng)采用“企業(yè)社區(qū)”的概念來(lái)組織企業(yè)各方面信息，可即時(shí)、直觀地看到企業(yè)當(dāng)下發(fā)生的事情。

     領(lǐng)度系統(tǒng)在公開(kāi)透明的同時(shí)根據(jù)工作需要提供必要的權(quán)限控制，讓信息有效的范圍內(nèi)傳播。將領(lǐng)導(dǎo)的指令，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行及普通員工的所有工作流程都在一個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)，使“自上而下”的傳遞及任務(wù)“自下而上”執(zhí)行的各層次相關(guān)人員都能看到，避免溝通的偏差，促使信息順暢溝通。

     團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問(wèn)題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理，對(duì)于有分歧的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過(guò)會(huì)議的形式解決。員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)該工作有充分的認(rèn)識(shí)。如遇問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。除此之外，消除溝通屏障。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

2013/4/25 13:21:54

牛人

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第 2 樓

從“溝通漏斗”看溝通藝術(shù)的重要性

     從“溝通漏斗”看溝通藝術(shù)的重要性
     金良培

     　　溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。應(yīng)該說(shuō)溝通對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)在生活和工作中無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。家人之間，朋友之間，同事之間，上下級(jí)之間，開(kāi)會(huì)、請(qǐng)示、匯報(bào)工作等等。而溝通的藝術(shù)技巧往往直接影響到感情通暢程度的高低和工作質(zhì)量結(jié)果的好壞，因此，眾多的學(xué)者專家研究總結(jié)出了許多的理論體系和藝術(shù)技巧，也為人們?cè)趯W(xué)習(xí)提高的過(guò)程中提供了幫助。
     　　5月6日，有幸聆聽(tīng)素有“華人世界第一培訓(xùn)師”、“華人管理教育第一人”之稱的名仕領(lǐng)袖學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、上海交大海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)余世維博士主講的《管理者的溝通藝術(shù)》——政策不能落實(shí)的關(guān)鍵因素。1天近6個(gè)半小時(shí)的聽(tīng)課，從溝通的目的、障礙、會(huì)議、討論的理論闡述，到國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)和知名人士成功、失敗典型案例的列舉剖析；從溝通方法、藝術(shù)、個(gè)性、特點(diǎn)的分析，到職場(chǎng)上、下、平級(jí)之間，男女之間溝通方法的總結(jié)歸納，加之PPT精彩的動(dòng)畫(huà)配合，讓大家聽(tīng)的有聲有色、有滋有味、有感有慨，不僅領(lǐng)略了名人大師的風(fēng)范，而且也學(xué)到了許多知識(shí)。其中印象最深的是“溝通漏斗”這個(gè)問(wèn)題，下面將本人的一點(diǎn)粗淺理解和大家交流分享。
     　　余博士在“溝通目的”這個(gè)章節(jié)中，有一個(gè)問(wèn)題叫“溝通漏斗”。其PPT畫(huà)面是這樣的：你心里想的100%→你嘴上說(shuō)的80%→別人聽(tīng)到的60%→別人聽(tīng)懂的40%→別人行動(dòng)的20%。想、說(shuō)、聽(tīng)、懂、行五個(gè)環(huán)節(jié)，從字面上非常容易理解，那么為什么每個(gè)環(huán)節(jié)要以20%而遞減呢？他是這么演講的，你心里想的到你嘴上說(shuō)的減少20%的原因：一是你沒(méi)有做筆記，二是不好意思說(shuō)，也就是說(shuō)你把你所想的沒(méi)有及時(shí)的記錄下來(lái)，以至于在溝通的時(shí)候表達(dá)的不夠全面，或有遺漏，還有就是你所想的不好意思說(shuō)出來(lái)，導(dǎo)致想的和說(shuō)的不能完全兌現(xiàn)。你嘴上說(shuō)的到別人聽(tīng)到的又減少20%的原因：一是他沒(méi)有做筆記，二是有太多的干擾。也就是說(shuō)你在溝通的時(shí)候，對(duì)方只是聽(tīng)，未做記錄，內(nèi)容少的也許還行，內(nèi)容多的肯定會(huì)記不住，太多干擾指的是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，人的注意力集中度，以致于出現(xiàn)說(shuō)的和聽(tīng)的量的下降。別人聽(tīng)到的到別人聽(tīng)懂的又減少20%的原因：一是他沒(méi)有反問(wèn)，二是他不會(huì)舉一反三。講的人只顧講，而不顧及聽(tīng)者的感受，而聽(tīng)者也只管聽(tīng)，是否聽(tīng)懂、理解也不提問(wèn)、不思考，以致于懂的程度大打折扣。別人聽(tīng)懂的到別人行動(dòng)的又減少20%的原因：一是沒(méi)有人負(fù)責(zé)，二是沒(méi)有操作方法，安排工作、布置任務(wù)也好，匯報(bào)問(wèn)題、提出建議也好，如果沒(méi)有明確的責(zé)任人，沒(méi)有操作方法，沒(méi)有時(shí)間要求，那么執(zhí)行起來(lái)肯定就會(huì)走樣，以致于出現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
     　　從“溝通漏斗”的原因到每個(gè)20%的量化指標(biāo)的遞減，形象直觀的闡明了在溝通過(guò)程環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，從表面上看原因很簡(jiǎn)單，但認(rèn)真仔細(xì)的分析，卻充滿著深刻的哲理。本人認(rèn)為：
     　　你心里想的100%到你嘴上說(shuō)的80%，表明的是溝通的心態(tài)，我們往往在構(gòu)思某一件事情、規(guī)劃某一項(xiàng)工作時(shí)，總是有預(yù)想的目標(biāo)和計(jì)劃，但在會(huì)上傳達(dá)或布置時(shí)，表達(dá)的可能就沒(méi)有預(yù)想的那么完整：一是如果沒(méi)有事先充分的書(shū)面準(zhǔn)備，可能會(huì)有漏項(xiàng)；二是不好意思說(shuō)：是否可能會(huì)有身份不同不好意思說(shuō)，害怕承擔(dān)責(zé)任少說(shuō)為好等思想心理矛盾因素，說(shuō)到底是心態(tài)，心態(tài)好了這20%也可能就沒(méi)有了，或者說(shuō)要小多了。因此可以認(rèn)為：溝通的心態(tài)決定著溝通的方向。
     　　你嘴上說(shuō)的80%，到別人聽(tīng)到的60%，我認(rèn)為是溝通的態(tài)度。做不做筆記，精力集中度高不高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛環(huán)境的好與壞，完全是態(tài)度所掌控和決定的，態(tài)度認(rèn)真了，聽(tīng)到的接受的自然會(huì)多，反之也許連60%也達(dá)不到。因此可以認(rèn)為，態(tài)度決定著溝通的效果。
     　　別人聽(tīng)到60%到別人聽(tīng)懂的40%，我認(rèn)為是溝通的藝術(shù)。我們布置任務(wù)、安排工作也好，向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示也好，和同級(jí)之間交流學(xué)習(xí)也好，首先要把自己要說(shuō)的說(shuō)清楚，把要聽(tīng)的問(wèn)題聽(tīng)清楚。說(shuō)也好，聽(tīng)也好，這就是藝術(shù)。你說(shuō)的要讓別人想聽(tīng)、愿聽(tīng)、愛(ài)聽(tīng)，就要主題突出、語(yǔ)言精煉、有條有理、恰到好處，要把聽(tīng)的問(wèn)題聽(tīng)懂，就要知道它的目的和出發(fā)點(diǎn)是什么，可操作性有多少，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣對(duì)問(wèn)題的理解、對(duì)事情的把握程度就會(huì)高，聽(tīng)懂的就會(huì)越多，否則，聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)懂無(wú)所謂，那么“懂”的折扣就會(huì)增大，溝通的成功率就會(huì)降低。因此可以認(rèn)為，溝通藝術(shù)決定著溝通的質(zhì)量。
     　　別人聽(tīng)懂的40%到別人行動(dòng)的20%，我認(rèn)為是溝通的方法。專家指出原因一是沒(méi)有責(zé)任人，二是沒(méi)有操作方法。確實(shí)在實(shí)際工作中，我們每布置一項(xiàng)工作，一項(xiàng)任務(wù)，如果只是從面上作范范的要求，肯定是達(dá)不到預(yù)期的效果。如果一項(xiàng)工作、一項(xiàng)任務(wù)，有明確的責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)，有明確的操作方法或具體規(guī)劃，完成肯定就會(huì)快，效果肯定就會(huì)好，否則，不僅浪費(fèi)了時(shí)間、人力、財(cái)力，也難以達(dá)到效果。因此可以認(rèn)為，溝通的方法決定著溝通的結(jié)果。
     　　從“溝通漏斗”的剖析中，我們不難看出溝通心態(tài)、態(tài)度、藝術(shù)、方法在溝通環(huán)節(jié)中的重要性，它不僅影響溝通效果的質(zhì)，也影響溝通程度的量，而避免減少“漏”，不也正是我們提高溝通藝術(shù)的一個(gè)重要方面嗎？如何去提高溝通的藝術(shù)，提高溝通的效果，這都是我們每一個(gè)人所面臨的問(wèn)題，是學(xué)無(wú)止境的課題，特別是對(duì)于處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上的同志，更應(yīng)該注意去學(xué)習(xí)，讓我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷“充電”，在工作實(shí)踐中不斷提高。

2013/4/25 13:25:31

牛人

等級(jí)：論壇騎士(三級(jí))

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第 3 樓

雙向溝通(bilateral communicate)

     雙向溝通(bilateral communicate)

     溝通按照是否進(jìn)行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。
     雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。

     雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
     雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。

     在《管理學(xué)》溝通這部分比較了單向溝通和雙向溝通，其中說(shuō)：由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較容易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。因?yàn)闇贤ǖ碾p方或一方未掌握溝通的技巧（即溝通的心態(tài)與方法）。信息的傳遞一定是單向的，但遇到問(wèn)題時(shí)的溝通雙向的才會(huì)有效。雙向溝通中的噪音是由于溝通雙方不能掌握溝通技巧所帶來(lái)的與解決問(wèn)題不相關(guān)的話語(yǔ)過(guò)多。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，是能夠在溝通的過(guò)程中掌握住問(wèn)題的關(guān)鍵，應(yīng)用聆聽(tīng)、區(qū)分、提問(wèn)、回應(yīng)等能力進(jìn)行談話的把控而最終達(dá)成雙向溝通的簡(jiǎn)潔、有效。因此，在《管理學(xué)》中對(duì)雙向溝通中的噪音的說(shuō)法是不嚴(yán)謹(jǐn)和不科學(xué)的。

     雙向溝通還用于工作中，大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；
     如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；
     處理陌生的新問(wèn)題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。


     溝通是雙向的，但是，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，一個(gè)瞎子同一個(gè)聾子的溝通景象，盡管瞎子講的滿頭大汗，口干舌燥可是對(duì)方卻是無(wú)動(dòng)于衷，因?yàn)檫@種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意愿，這樣才可能實(shí)現(xiàn)雙贏。
     　　溝通中恰當(dāng)?shù)姆椒〞?huì)達(dá)到事半功倍的效果，反之適得其反，會(huì)使溝通不歡而散，問(wèn)題不但得不到解決，還會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。
     　　1．公平對(duì)等：溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達(dá)到預(yù)期效果，否則就會(huì)使溝通雙方無(wú)法達(dá)到溝通的目的，位置低的一方在講話時(shí)會(huì)有所顧忌，不講真話，所有的語(yǔ)言都會(huì)有“藝術(shù)”加工，位置高的一方會(huì)居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會(huì)大打折扣，溝通達(dá)不到預(yù)期效果。
     　　2．認(rèn)真傾聽(tīng)：溝通雙方，其中一方就某一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，另一方一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷或插話，更不要評(píng)論，要聽(tīng)清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，必要時(shí)筆錄要點(diǎn)，在對(duì)方講完時(shí)，口述核對(duì)，得到對(duì)方認(rèn)可后，闡述自己的觀點(diǎn)和看法，這樣會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你是尊重他的，溝通的氣氛會(huì)更融洽。
     　　3．對(duì)事不對(duì)人：在溝通時(shí)就事論事，不可進(jìn)行人身攻擊，不可揭短，要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系，求得對(duì)方理解，如果直接指責(zé)對(duì)方，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立的氛圍，溝通就會(huì)發(fā)生障礙。
     　　4．先肯定在否定：發(fā)現(xiàn)對(duì)方闡述的亮點(diǎn)要充分肯定，同時(shí)指出對(duì)方觀點(diǎn)中的不足，把焦點(diǎn)集中在問(wèn)題本身，而不是對(duì)方的能力和性格上。
     　　5．一個(gè)主題：每次溝通只針對(duì)一個(gè)主題，避免開(kāi)成“跑題會(huì)”，繞來(lái)繞去，回避問(wèn)題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，解決不了問(wèn)題。
     　　6．歸納總結(jié)：每次溝通，在雙方對(duì)溝通的問(wèn)題充分闡述自己的觀點(diǎn)后，通過(guò)討論求同存異，達(dá)成一致，一定要形成紀(jì)要，以便在溝通結(jié)果執(zhí)行過(guò)程中參考。
     　　7．環(huán)境選擇：適宜的環(huán)境可以促進(jìn)溝通，針對(duì)參與溝通的對(duì)象，不一定在會(huì)議室，太嚴(yán)肅容易造成緊張的氛圍，可以選擇不同的環(huán)境，要求環(huán)境寬松，田野散步、喝茶、野餐等等
     　　8．溝通準(zhǔn)備：事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂(lè)活動(dòng)，如
     　　溝通在企業(yè)管理中，有著舉足輕重的作用，良好的溝通可以使企業(yè)上下一致，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往而不勝。良好的溝通是企業(yè)戰(zhàn)略決策、計(jì)劃目標(biāo)和管理流程得已實(shí)施的保證，良好的溝通是贏得企業(yè)營(yíng)銷渠道建設(shè)成功的保證，是企業(yè)公關(guān)成功的有力武器，溝通無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有，小到家庭、企業(yè)，大到國(guó)家、地區(qū)，有人群的地方，就需要溝通，溝通可以解決矛盾、可以傳遞思想、方針、政策，可以化干戈為玉帛，可以化敵為友。
     　　溝通是金，人類有了語(yǔ)言，這是上帝賜給我們的工具，這個(gè)工具就是用來(lái)交流和溝通的……善于運(yùn)用溝通這個(gè)強(qiáng)大的工具，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，你將無(wú)往不勝。

2013/4/25 13:44:46

牛人

等級(jí)：論壇騎士(三級(jí))

積分：6874分

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第 4 樓

下屬如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通？

     對(duì)于溝通，人們有很多習(xí)慣的認(rèn)識(shí)和觀念，這些觀念有的來(lái)自于成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來(lái)自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。
     不過(guò)，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

     在職場(chǎng)中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無(wú)什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會(huì)不自覺(jué)地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)企、外企都普遍存在著這樣的問(wèn)題。

     有人說(shuō)，干得好不如說(shuō)得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場(chǎng)中，如果會(huì)做事再加上會(huì)說(shuō)話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人要少得多。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，辦事的能力和說(shuō)話的能力同樣重要。在說(shuō)話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。

     在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人少得多。而在說(shuō)話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng)，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問(wèn)題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的能力必不可少！


     要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

     尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。

     被管理者（下屬）要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？

     一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

     在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩。

     在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

     溝通溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，譚小芳老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)？”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方？

     總之，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野；有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)；也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺！參加溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的溝通管理！

2013/4/25 13:51:53