| fanli |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
| 積分：32分 |
| 注冊(cè)：2012-7-10 |
| 發(fā)表：8（8主題貼） |
| 登錄：3 |
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| [推薦]《商務(wù)禮儀與高效溝通》——范禮 |
課程介紹：
隨著企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的增加，在商務(wù)交往活動(dòng)，一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗，也影響著企業(yè)的形象；禮儀與溝通，已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
本課程為學(xué)員提供商務(wù)禮儀與溝通的相關(guān)知識(shí)，其包括商務(wù)活動(dòng)的基本慣用形式及注意事項(xiàng)，還有儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的搭配以及與有效溝通等內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象。
課程目的
掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
掌握塑造個(gè)人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專(zhuān)業(yè)形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果
授課時(shí)間：一天。
授課方式：
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動(dòng)方式，包括專(zhuān)題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等
授課對(duì)象：
企業(yè)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、公關(guān)文秘人員等。
講師介紹：
范禮先生，人民大學(xué)工商管理碩士，中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，北京千軒禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師，全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓。擁有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。多次給鐵道部轉(zhuǎn)運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)列上服務(wù)的人員進(jìn)行,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn),聽(tīng)課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評(píng)估，滿意率保持為95%以上。
主要服務(wù)客戶：
政府機(jī)關(guān)部門(mén)：國(guó)家行政學(xué)院、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)資委、中國(guó)海洋石油總公司、北京精神文明辦、河北省委黨校、河北省國(guó)稅局、寧夏國(guó)稅局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、北京朝陽(yáng)區(qū)政府、西安市人事局、蘇州市政府、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、安徽省煙草局、石家莊市政府、石家莊市委組織部等等
運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)：鐵道部、中國(guó)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、中鐵快運(yùn)北京分公司、北京鐵路局各精品列車(chē)、北京西客站、北京站、首都機(jī)場(chǎng)廣告公司、天津客運(yùn)公司、太原客運(yùn)公司、石家莊公路主樞紐中心等等
銀行通信部門(mén)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、河北鐵通公司、中國(guó)電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北亞洲證券、河北省建設(shè)銀行、石家莊郵政局、河南南陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)治分公司、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)：中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國(guó)際眼病醫(yī)療中心、河北省防疫站中心、河北石藥集團(tuán)、維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門(mén)：中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中電四公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店、國(guó)大集團(tuán)、華潤(rùn)藥業(yè)集團(tuán)、潤(rùn)豐集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠、山東曲阜機(jī)電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動(dòng)物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務(wù)部門(mén)：北京生達(dá)大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店等等
授課提綱：
模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？
特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來(lái)，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）通人性 學(xué)做人 善溝通
人際溝通冰山圖
掌握做人的智慧
動(dòng)物獲獎(jiǎng)的啟示
湖邊垂釣的聯(lián)想
小組討論：古代先賢做人智慧包括的內(nèi)容？
特別提示：
了解了水的德行，并按照水的德行去修煉和完善自己，那么，他就是一個(gè)完人
模塊（三）商務(wù)人員儀容儀表禮儀
塑造良好的第一印象
展示積極健康的儀容
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
小組討論：常見(jiàn)問(wèn)題
特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)為我們帶來(lái)不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害。
一個(gè)人外表有無(wú)魅力，不但決定了別人對(duì)他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對(duì)自己的態(tài)度
模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)：
遞接物品的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)
身勢(shì)語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練
特別提示：
有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動(dòng)來(lái)傳達(dá)我們內(nèi)心對(duì)別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
接聽(tīng)電話的禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志。
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象
模塊（六）如何贏得他人的合作
人際溝通的黃金法則
話題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見(jiàn)絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請(qǐng)求人
活動(dòng)：請(qǐng)求人的方式
特別提示：一個(gè)人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會(huì)地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）有效溝通兵法
認(rèn)清目標(biāo)與底線
幫對(duì)方脫下鎧甲
請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶
面子給你，里子給我
先退一步，再往前跳
沒(méi)有不能溝通的事
特別提示：溝通無(wú)定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
課程咨詢熱線：15010258860 QQ：1052124906 陶助理 |
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