| 牛人 |
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| 上司手下成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣 |
這篇文章告訴你的就是在這些普普通通的上司手下成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣：
1、 要做，也要說(shuō)
2、 Proactive
3、 傳遞信息精確完整
4、 及時(shí)反饋
· 問(wèn)題分析與解決（課程大綱）
要做，也要說(shuō)
有三個(gè)下屬應(yīng)該面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：
第一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是：上司也是普普通通的人，他們一天有24小時(shí)，上班8小時(shí)，下了班要做飯、帶孩子，星期天要洗衣服擦地板理發(fā)，有喜怒哀樂(lè)，吃五谷雜糧，智商大約120，說(shuō)不定還沒你的高。這些事情有什么重要？這些事情告訴你，既然上司和你一樣是個(gè)普通人，你怎么可以等著他來(lái)管理你？你的上司是需要你去管理的！雖然表面上是你的績(jī)效取決于他的評(píng)估，事實(shí)上他只不過(guò)是一臺(tái)印錯(cuò)了鍵盤的打字機(jī)，你得自己去尋找按哪個(gè)鍵才是字母A。如果找不到這個(gè)鍵、或找錯(cuò)了鍵，錯(cuò)誤在誰(shuí)呢？當(dāng)然是你自己！每個(gè)老板的鍵盤都不一樣，每個(gè)老板你都要去猜測(cè)字母A在哪里。
第二個(gè)現(xiàn)實(shí)是：你的上司是你的老板。既然他是你的老板的話，你怎么可以讓他來(lái)汗流浹背的尋找你工作的證據(jù)，費(fèi)盡心思的猜測(cè)你工作的效果？好的下屬當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂解難。怎么分憂解難？你不但要做工作，還要陳現(xiàn)工作，不但要陳現(xiàn)工作，還要告訴老板怎么評(píng)價(jià)工作。陳現(xiàn)、評(píng)價(jià)工作都是很辛苦的事，這些事你不做，讓你老板做？用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)，下屬有責(zé)任減輕上司的信息收集成本，提高上司的信息吸收效率。
第三個(gè)現(xiàn)實(shí)：你的上司不是在評(píng)價(jià)你的工作，而是在評(píng)價(jià)他們自己的、來(lái)源于各種渠道的印象。極端的說(shuō)，那怕你做了公司所有事情，只要你的老板沒有這個(gè)印象，他就絕不會(huì)認(rèn)可你的貢獻(xiàn)；倒過(guò)來(lái)說(shuō)，那怕你成天閑著，無(wú)所事事，只要你的老板認(rèn)為你干活了，你就干活了。如果你不主動(dòng)地去影響老板的印象，聽任他道聽途說(shuō)各種小道消息，最后他的評(píng)價(jià)和你的期望不一致，又有什么奇怪呢？
中國(guó)人常有的思維就是只要盡力把工作做好了，問(wèn)心無(wú)愧，管別人怎么說(shuō)呢。（心底在罵“干得比說(shuō)得多的人挨罵，說(shuō)的比做的多的人倒一路平步青云、升職加薪。”）這三個(gè)現(xiàn)實(shí)告訴我們的道理是：工作是做出來(lái)的，也是說(shuō)出來(lái)的。
在木蘭的案例里，木蘭很委屈的一點(diǎn)就在于她整個(gè)星期一都在積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)移資料，而且起因看起來(lái)微不足道：只是沒有在系統(tǒng)里做分派而已。到最后，經(jīng)理卻幾乎是聲色俱厲的責(zé)罵，好像她整天都在偷懶。可是仔細(xì)看看，經(jīng)理知道木蘭整天在忙嗎？不知道，因?yàn)橐辉缃?jīng)理就去開會(huì)了，而周一的工作，是木蘭主動(dòng)做的。經(jīng)理知道木蘭處理了早上那封郵件嗎？也不知道，因?yàn)橄到y(tǒng)里并沒有記錄。
木蘭做了工作，卻沒有陳現(xiàn)工作，而且按錯(cuò)了鍵。下面三條秘訣就是告訴你如何找到老板鍵盤上的A字母，如何陳現(xiàn)工作。
Proactive
十個(gè)老板九個(gè)都有這樣的想法“怎么老是要我說(shuō)一點(diǎn)才動(dòng)一點(diǎn)，推一步才動(dòng)一步，那么不主動(dòng)？”十個(gè)下屬十個(gè)委屈“今天說(shuō)的永遠(yuǎn)和昨天不一樣，什么都按你說(shuō)的去做了，還是不滿意，你到底要什么，為什么不說(shuō)清楚？”
問(wèn)題出在哪里？就在下屬不懂得“Proactive”。
這個(gè)詞沒法翻譯，Pro是詞根，有“前、預(yù)先”的意思，active是詞干，是“行動(dòng)”的意思。大概的意思有三層：
1、 操之在我、主動(dòng)積極。事情交給你辦，就是你作主了，要做成什么樣、做到哪個(gè)程度，“操之在我”。
2、 行動(dòng)前要?jiǎng)幽X筋。老板的任何命令、詢問(wèn)、指示，你都要問(wèn)自己“為什么？”
3、 以終為始、多想一步。弄清楚老板期望的結(jié)果后，從結(jié)果的角度再來(lái)考慮“這事應(yīng)該怎么做？有沒有可能比他想要的結(jié)果更多一點(diǎn)、更好一點(diǎn)？”
要做到Proactive有一個(gè)訣竅：老板的任何命令、詢問(wèn)、指示，你都要問(wèn)自己“為什么？”連續(xù)地問(wèn)下去，你就可以知道老板完整的想法，也就找到了字母A。一個(gè)公司有兩個(gè)秘書，林小姐和陳小姐。一日經(jīng)理分別對(duì)林小姐和陳小姐說(shuō)“剛才我看見公司樓下那個(gè)文具店很多人，你去看看怎么回事？”一會(huì)兒林小姐回來(lái)了，告訴經(jīng)理：“A4紙清倉(cāng)，一包25。”過(guò)了一會(huì)兒陳小姐也回來(lái)了，“A4紙清倉(cāng)，牌子就是我們現(xiàn)在用的，價(jià)格和我們現(xiàn)在的進(jìn)價(jià)一樣，一包25。我問(wèn)了一下，如果整箱買的話，可以降到20。他還有30箱。公司一星期就要用5箱，現(xiàn)在只剩3箱了，20箱也就是一個(gè)多月用量。要不我們?nèi)I了，一箱五包，每包省5元，馬上可以給公司省750元。”林小姐就是一個(gè)普普通通的秘書，陳小姐則是一個(gè)Proactive的秘書，她會(huì)想“為什么老板要我去看？”。
木蘭的案例，在她的經(jīng)理第一次發(fā)郵件給她的時(shí)候，如果她能Proactive，回郵件前想一想，經(jīng)理為什么會(huì)過(guò)問(wèn)這件事？答案是明擺著的，有一個(gè)誤會(huì)，由于木蘭早上處理要求更改郵件地址的客戶郵件時(shí)，沒有在系統(tǒng)里分派。而木蘭沒有及時(shí)回復(fù)經(jīng)理的郵件，加深了這種誤會(huì)，讓她的經(jīng)理覺得早上的事情不是一個(gè)孤立事件，而是有代表性的。木蘭的第一次回復(fù)："謝謝你的提醒，我已通知IT部門更改地址。"不但沒有解釋清楚這種誤會(huì)，反而使她的上司認(rèn)為是經(jīng)過(guò)她的提醒之后，那時(shí)已經(jīng)是16:20，早上9:40的郵件才得到了處理。她的經(jīng)理能不生氣嗎？后面的每一封郵件，看起來(lái)都是木蘭作了道歉和解釋，可是她并沒有理解經(jīng)理的“氣點(diǎn)”，多一次解釋，多一次火上澆油。
傳遞信息完整精確
什么是完整？每封郵件、信函、傳真、電話都要把事情的前因后果說(shuō)一遍嗎？不需要，但你確實(shí)需要在每次溝通時(shí)，在開頭簡(jiǎn)單的回顧一下過(guò)去的有關(guān)事件，你要讓你的每一次溝通都可以被獨(dú)立的理解。
什么是精確？精確就是避免使用“星期二、昨天、上次、有幾件事、降低成本”這樣的詞，你應(yīng)該用“3月17日、有3件事、降低成本5%”這樣的詞。你要確保你的意思已經(jīng)清晰的表達(dá)，不會(huì)產(chǎn)生歧義。
例如“降低公司成本有下列方法”，就不完整，降低成本2%和降低成本10%的方法肯定不一樣；也不精確，這些方法什么時(shí)候見效？一個(gè)月、一年還是十年？降低多少？0.1%、1%、10%都是降低。這樣的說(shuō)法會(huì)好得多：“為使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3個(gè)方法。”
木蘭的案例，第一次回復(fù)："謝謝你的提醒，我已通知IT部門更改地址。"就是不能被獨(dú)立理解不精確。“已通知”什么時(shí)候通知的？通知了，IT部門改了沒有？這些問(wèn)題都不清楚。如果寫成這樣“謝謝你的提醒，早上9:40的郵件，我已口頭通知IT部門，并確認(rèn)地址已經(jīng)更改。抱歉我未能按規(guī)定在Help Desk上分派任務(wù)。”這就是一封可以被獨(dú)立理解、信息精確、不會(huì)被誤解的郵件。后面的每次回復(fù)，只要有一次，木蘭能完整精確的敘述整個(gè)事件，例如用時(shí)間流水的方式敘述整個(gè)事件，結(jié)果就不會(huì)那么糟糕。
及時(shí)反饋
很多公司招聘時(shí)都很強(qiáng)調(diào)“忠誠(chéng)”的重要，很多企業(yè)的老板認(rèn)為“先德后才”，到底什么才是他們要的道德楷模？很多老板都有這種疑慮“這家伙心里到底在想什么？雖然工作沒什么問(wèn)題，可怎么就覺得他不可靠呢？”下屬一肚子委屈，“該做的我都做了，你也挑不出毛病，你到底要我怎樣你才信任我？”
其實(shí)很簡(jiǎn)單，“及時(shí)反饋”四個(gè)字而已。老板最怕的就是“這事我怎么不知道？/怎么這事我說(shuō)了之后就沒下文了？”無(wú)論大事小事、好事壞事、做完了沒做完、成功了失敗了，一定要及時(shí)反饋。如果你能讓老板時(shí)時(shí)知道你在做什么、交辦的事情進(jìn)展如何，他哪還有什么疑慮？也許你會(huì)擔(dān)心，這樣會(huì)不會(huì)顯得太沒主見？也許你還會(huì)聽到你的老板說(shuō)“這種事不要跟我說(shuō)了，你決定就可以”。絕不要擔(dān)心，要堅(jiān)持不懈地反饋，而且一定要及時(shí)。記住“老板”牌的打印機(jī)鍵盤是印錯(cuò)的，他讓你別匯報(bào)，絕不要相信，但是要仔細(xì)的區(qū)分反饋和請(qǐng)示、推卸責(zé)任、邀功的區(qū)別。反饋是“Proactive”的，只有“Proactive” 的反饋才能持續(xù)的增進(jìn)上下級(jí)間的信任。常見的錯(cuò)誤有這樣一些：
錯(cuò)的說(shuō)法
“Proactive” 的反饋
事情還在進(jìn)行中，等告一個(gè)段落時(shí)再匯報(bào)
讓老板時(shí)時(shí)知道事情的進(jìn)展，他會(huì)更支持你
老板沒再問(wèn)了，也許他只是隨便說(shuō)說(shuō)
他可以隨便，你不行。就算他真的忘記了，有個(gè)結(jié)果他也會(huì)很高興
情況和預(yù)計(jì)的不一樣，去問(wèn)問(wèn)老板怎么辦
是你打工不是他打工，應(yīng)該帶著建議去找他，讓他選擇
這個(gè)錯(cuò)誤我們自己改了就行了，沒必要讓老板知道
錯(cuò)，這會(huì)讓小錯(cuò)上升成為欺瞞
這個(gè)錯(cuò)誤與我無(wú)關(guān)，得跟老板解釋清楚/雖然我在這事上有錯(cuò)，但這是因?yàn)椤?br>
這是典型的推卸責(zé)任。也許是真的，但老板更關(guān)心的是這個(gè)錯(cuò)誤怎么處理、將來(lái)怎么避免
銷售部的張經(jīng)理說(shuō)這事應(yīng)該……
另外一種推卸責(zé)任的說(shuō)法，你以為挺委婉，老板只會(huì)認(rèn)為你虛偽、懦弱。你應(yīng)該明確地說(shuō)：我認(rèn)為這事應(yīng)該……
（加工資、要預(yù)算等）算了，不說(shuō)了，說(shuō)了也沒用，該加的時(shí)候自然會(huì)加的
只要你自己相信而且能證明新增的開支是對(duì)公司有利的，你就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，你的責(zé)任在于清晰地傳遞信息，但別管他如何決定，那是他的事
這個(gè)好消息我要趕緊告訴老板/我加了三星期班，才……
這是典型的邀功。也許你確實(shí)是大功臣，但老板更關(guān)心的是其他人有什么貢獻(xiàn)和反應(yīng)、要怎樣借這個(gè)機(jī)會(huì)更上層樓
還要記住的是，反饋必須是及時(shí)的，隨著時(shí)間的拖延，反饋的效果會(huì)迅速衰減。木蘭的案例，我們可以清楚地看到第一封郵件由于木蘭沒能及時(shí)反饋，導(dǎo)致他和經(jīng)理之間的信任度急劇下降的軌跡。如果這樣的事件多來(lái)幾次，經(jīng)理就會(huì)認(rèn)為木蘭是個(gè)陽(yáng)奉陰違的家伙，到那時(shí)，基本上是個(gè)死局了，木蘭只能走人。
全世界大多數(shù)人都是某個(gè)組織里某個(gè)人的“下屬”，與其去等待一個(gè)優(yōu)秀的老板，不如主動(dòng)做一個(gè)優(yōu)秀的下屬，讓我們銘記優(yōu)秀下屬的信條：
老板總是對(duì)的，如果老板錯(cuò)了，歸根結(jié)底還是自己的錯(cuò)。有兩種可能：
* 你挑了一個(gè)無(wú)可救藥的老板，而且還不跳槽，當(dāng)然是你的錯(cuò)！
* 你沒能找到恰當(dāng)?shù)姆绞阶尷习宀扇∧愕慕ㄗh去做對(duì)的事情，還是你的錯(cuò)
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