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職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能必修課 |
如何成為一個能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念,并帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績效職業(yè)經(jīng)理人?日前,英國劍橋國際培訓(xùn)導(dǎo)師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任、首席培訓(xùn)專家章哲先生就職業(yè)經(jīng)理必備的技能與工作技巧,為國內(nèi)各大企業(yè)中高層人員作了精彩講演。
CEO為什么會失敗呢?20%是CEO自己錯了,因?yàn)樗膽?zhàn)略錯了!80%還是CEO錯了,因?yàn)樗膱?zhí)行層錯了!ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說,成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢,取得持續(xù)的生存發(fā)展能力,非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人,必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能。
章哲先生認(rèn)為,全球職業(yè)經(jīng)理人,因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同,對于素質(zhì)的要求也不同。但是,有一個方面是共同的,那就是只要你是一名經(jīng)理,無論是高層經(jīng)理,還是中層經(jīng)理都要接受十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練。十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練是:角色認(rèn)知、時間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵技能、績效評估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這十項(xiàng)管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣,是全球每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。
管理技能訓(xùn)練一:角色認(rèn)知
如果在足球場上,后衛(wèi)老打前鋒的位置,前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊(duì)能贏嗎?章哲認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)隊(duì)伍中,像這樣角色錯位、角色缺位的事并不少見。
作為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人,他必須扮演三種角色:下屬、同事和上司。章哲說,作為下屬的職業(yè)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身,職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托,只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負(fù)責(zé)。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶,如果公司的全體經(jīng)理都能將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn),對待對方像對待客戶那樣周到、寬容,那么,這將是一個不可戰(zhàn)勝的高績效的團(tuán)隊(duì)。最后,作為上司的職業(yè)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護(hù)者。
管理技能訓(xùn)練二:時間管理
一項(xiàng)國際調(diào)查表明:一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。同樣是經(jīng)理,為什么會有如此大的差別呢?
章哲認(rèn)為,時間管理原則是80/20原則。有人發(fā)現(xiàn),一個企業(yè)里80%的收入來自20%的客戶,80%的遲到早退來自20%的員工,80%最有價值的工作只占全部工作的20%……,諸如此類,就構(gòu)成80/20原則。
如何提高員工工作效率?章哲認(rèn)為,有一個好方法,就是采用“第二象限工作法”,即將所有的工作按照象限表進(jìn)行分配。第一象限是緊急又重要的工作;第二象限是不緊急但重要的工作;第三象限是緊急但不重要的工作;第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到,其實(shí)大部分工作都在第二象限里,所以我們最好用80%的時間做第二象限的工作,并根據(jù)第二象限制訂工作計(jì)劃等。
管理技能訓(xùn)練三:有效溝通
管理上有一個著名的雙50%,即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估。可是,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎?
有人調(diào)查了100多家公司在招聘時選人的條件,發(fā)現(xiàn)有一條是共同的,就是溝通能力,被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人;而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學(xué)曾對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對于職業(yè)經(jīng)理人的重要性。
管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中,無論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制,無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。
章哲認(rèn)為,有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對象是當(dāng)事人。而傾聽是需要技巧的,包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的回應(yīng)(包括點(diǎn)頭、手勢、面部表情等)、避免分心的舉動、確認(rèn)理解(提問)和反饋(復(fù)述對方的話)等。從企業(yè)角度來看,管理溝通既是一種人際溝通,也是一種團(tuán)隊(duì)溝通,它以人際溝通為基礎(chǔ),包括正式溝通(會議、報告、面談)與非正式溝通(碰頭)。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動的方式,既要堅(jiān)持自己的原則,又要承認(rèn)別人的工作,開誠布公,這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。
管理技能訓(xùn)練四:目標(biāo)管理
為什么有的公司“一千個人,兩千條心”?為什么有的公司目標(biāo)變來變?nèi)ィ?jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化?為什么下屬們總對目標(biāo)不滿?這些問題如何解決?
章哲認(rèn)為,造成以上問題,主要由各公司之間的目標(biāo)管理水平高低不同所致。要為公司設(shè)定一個好的目標(biāo),這里涉及到一個非常重要的“SMART原則”。什么是SMART原則?S是明確的、具體的;M是可衡量的;A是可接受的;R是現(xiàn)實(shí)可行的;T是有時間限定的。這五點(diǎn)少了一點(diǎn)都不是一個好的目標(biāo),不具有挑戰(zhàn)性,也不能激發(fā)下屬的主動性。
章哲認(rèn)為,要設(shè)定一個目標(biāo),一般有七個步驟:正確理解公司目標(biāo)、制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致、列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對象與資源,最后以書面形式確定完成日期等。
管理技能訓(xùn)練五:激勵
加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵下屬的主要手段,可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無權(quán)決定下屬加薪、晉升等問題的,難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎?事實(shí)并非如此。章哲說,激勵一般分為制度性激勵和非制度性激勵,也就是分為公司制度上的獎勵和口頭上的贊美、認(rèn)可,所以激勵是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個經(jīng)理人都應(yīng)及時、適時地對下屬進(jìn)行激勵工作。
不過,激勵也是有技巧的,應(yīng)該及時、具體、真誠地激勵,認(rèn)可自己滿意的部分。另外,在需要批評時,應(yīng)注意改善批評方式。當(dāng)然對待不同的員工運(yùn)用激勵方式也應(yīng)不一樣。不過,有個原則要記住,人們只會去做受到獎勵的事情,而不是去做你所希望的事情。
管理技能訓(xùn)練六:績效評估
一項(xiàng)調(diào)查中,當(dāng)問到公司為什么要進(jìn)行績效評估時,企業(yè)中有98%的員工回答說“不知道”。為什么績效評估難搞?為什么考核往往難以量化?
首先確定,一個正確的績效考核考核者應(yīng)該是他的上級,由上級來設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn),而且只考核員工欠缺的地方。這就需要上下級雙方要進(jìn)行事先溝通,共同確認(rèn)后,將績效量化,然后再進(jìn)行需求分析。
績效評估是需要進(jìn)行面試的,有很多公司不進(jìn)行績效面試或者出了問題才進(jìn)行績效面試,再不然就是讓面試流于形式,這些都往往導(dǎo)致無法得到有效的評估,績效評估也就難以得到員工的積極支持了。
正確的績效面試應(yīng)該分為五個步驟:陳述面談目的、下屬的自我評估、向下屬告知評估結(jié)果、商討下屬不同意的方面和共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃等。這樣的績效評估才能起到為人事決策和績效發(fā)展提供依據(jù)的作用。
管理技能訓(xùn)練七:領(lǐng)導(dǎo)
值得經(jīng)理人注意的是,所謂的領(lǐng)導(dǎo),并不是說你被任命或坐在某個位置上就可以隨心所欲,背后不服你的人多得是,只有具有影響力,讓別人心悅誠服地追隨你,才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。
章哲認(rèn)為,權(quán)力就是把自己的意愿強(qiáng)加給別人,讓別人按其意愿做事。現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡運(yùn)用自己的權(quán)力指使別人做事,雖然目的最終達(dá)成了,但是那些被指揮的人都是不情愿的。這是因?yàn)樗械娜硕疾幌矚g自己被別人運(yùn)用權(quán)力呼來喝去。
一般說來,領(lǐng)導(dǎo)有四種不同的風(fēng)格:支持型(低指揮、高支持)、教練型(高指揮、高支持)、授權(quán)型(低指揮、低支持)、指揮型(高指揮、低支持),你希望自己做哪一種呢?這就要看各個經(jīng)理人各自的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了。
管理技能訓(xùn)練八:教練
每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)是一名出色的“教練”,這是杰克。韋爾奇的心得。
章哲認(rèn)為,作為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人,在教導(dǎo)好下屬時,需要在工作上言傳身教。引入“教練”這個概念,其目的就在于要求經(jīng)理人要如運(yùn)動場上的教練一樣,準(zhǔn)確地了解下屬的水平和他們的需求,協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定問題。
一名好的教練,要懂得運(yùn)用C5教練法教導(dǎo)下屬,即激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)、制定行動計(jì)劃、應(yīng)用于行動、評估和認(rèn)可。
管理技能訓(xùn)練九:授權(quán)
為什么你整天忙得焦頭爛額,下屬反而說你不授權(quán)?許多經(jīng)理都說自己想授權(quán),但是下屬能力不夠,真是如此嗎?
做為一名企業(yè)經(jīng)理,不可能事必躬親,必須要將權(quán)力交給信任的下屬,這時授權(quán)就產(chǎn)生了。授權(quán)即是通過別人來完成工作目標(biāo),授予別人適當(dāng)?shù)臋?quán)利和權(quán)限,同時給予別人一定的決策權(quán)。
權(quán)力對于一名經(jīng)理人來說,具有非同一般的重要性,必須小心運(yùn)用。職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時,遵循四個原則:權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定。這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作,又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。
管理技能訓(xùn)練十:團(tuán)隊(duì)發(fā)展
將500個土豆裝在一只麻袋里,是什么呢?只不過成了一麻袋土豆罷了,土豆之間沒有任何關(guān)系。一盤散沙的隊(duì)伍,沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍,只不過在一起上班罷了,并沒有形成一支團(tuán)隊(duì)。那么,職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢?
一個好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征:明確的共同目標(biāo)、價值觀和行為規(guī)范,資源共享,不同的角色有良好的溝通,成員有強(qiáng)烈的歸屬感,并得到上級的有效授權(quán)。
一般說來,一個協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會出現(xiàn)八種角色:實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。章哲指出,這八種角色,每一個都很重要,相輔相承,互補(bǔ)互助。一個人不可能完善,但團(tuán)隊(duì)可以,團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴,尊重團(tuán)隊(duì)角色差異,團(tuán)結(jié)合作才能彌補(bǔ)不足,用人之長,容人之短。企業(yè)只有具備這種團(tuán)隊(duì)精神,才能發(fā)揮出最大的效益。
作者介紹:章哲其人
章哲,著名管理培訓(xùn)專家,英國劍橋國際培訓(xùn)師導(dǎo)師。曾任中新人才產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任、首席培訓(xùn)專家,北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師等職,是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域、引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方法的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。1995年起先后為數(shù)百家跨國和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或管理顧問。客戶包括:諾基亞、柯達(dá)、通用汽車、西安楊森等外資企業(yè),中國聯(lián)通、光大、中信、中化等特大型國有企業(yè),聯(lián)想、方正、太平洋保險、奇瑞汽車等股份制企業(yè)。
作為國內(nèi)資深的管理培訓(xùn)專家,章哲在引進(jìn)國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方法上、在職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證上以及在關(guān)注改變行為的學(xué)習(xí)方式上,都對中國的企業(yè)培訓(xùn)有著公認(rèn)的貢獻(xiàn)。他擅長的領(lǐng)域有:領(lǐng)導(dǎo)力、績效管理、中層管理培訓(xùn)及企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問。他設(shè)計(jì)的《職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》被業(yè)界稱為“中國培訓(xùn)業(yè)的里程碑之一”,主講的《職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》、《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》、《高績效的中層管理》、《培訓(xùn)管理者》等課程,已成為數(shù)百家知名企業(yè)管理晉階和能力提升的必修課。 |
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