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| 走出“次級管理”的怪圈 |
作者：張華強
三鹿奶粉“假蛋白”事件曝光后，網(wǎng)上流傳著時任三鹿董事長的田文華的一段話：“我是清白的，企業(yè)也是清白的。”的確，三鹿擁有高科技管理工具，僅僅原料驗收就有“1100道檢測程序”；從國家有關(guān)部門三聚氰胺允許含量事后才公布來看，等待上級下結(jié)論也是一個理由。然而三鹿品牌蒙羞已成事實，當(dāng)三鹿管理層把管理職責(zé)衍化為管理工具的“健全”時，就難以擺脫次級管理的狀態(tài)；我們要想避免三鹿的覆轍，必須走出次級管理的怪圈。
管理工具依賴是次級管理
面對著一系列劣質(zhì)嬰幼兒奶粉事件中一個個母親的責(zé)問，身為人母的田文華感到自己“清白”，這顯然不是在拿企業(yè)家的高標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。即使此前三鹿的管理在形式上怎樣“無懈可擊”，那也是次級管理。
當(dāng)然，這不僅是邏輯上的推理，而是因為三鹿被高科技武裝到牙齒的“1100道檢測程序”形同虛設(shè)，引發(fā)了食品安全問題，被實踐證明有管理缺陷。從這里我們也可以看出次級管理的一些特征：它首先是道義上的低標(biāo)準(zhǔn)，管理者沒有充分履行自己的社會責(zé)任，甚至在用管理工具推卸自己的責(zé)任。其次，次級管理并不會以管理工具的科技水平的提高而改善，至少兩者之間并非必然的正相關(guān)。也就是說，企業(yè)的管理水平并不會隨著管理工具科技水平的提高就自然而然的提高。再次，次級管理可能會給企業(yè)造成損失，給社會造成危害。在造成實際的損失與危害之后，觸犯法律，越過道德底線，就不再是次級管理的問題；在此之前，才屬于次級管理的范疇。再次，從表面上看，次級管理沒有放松管理，與管理混亂相比較，它還有嚴(yán)格、正規(guī)的管理工具，只不過管理者對管理工具過于依賴，各個環(huán)節(jié)在作用整合上相互推諉搭配圖片效果好的瘦腿襪外用減肥適合25歲的眼霜排行榜比較哪種眼霜好用。從這個意義上講，次級管理就是對管理工具過于依賴的管理。
次級管理的存在并不是什么新發(fā)現(xiàn)，早在兩千多年前，孔子就揭示了它的作用。那時候的各種禮制，就相當(dāng)于我們今天的各種規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)。孔子在談到中庸之道的時候認(rèn)為，讓一般人掌握中庸之道實在太難，只好取其次，“道之以德，齊之以禮”，用體現(xiàn)道德倫理精神的禮制規(guī)范人們的行為，在制度允許的框架內(nèi)，人們只要能夠做到“隨心所欲不逾規(guī)”就行。這樣做簡單易行，有利于管理，“易則易行，易行則有功”，比要求大家都能掌握中庸之道成本要低得多。但是孔子的門徒并沒有忘記“大哉圣人之道”，指出“非天子不議禮，不制度，不考文”，“雖有其位，茍無其德，不敢作禮樂焉”。放棄了這些限制條件，以為依靠這些禮制就能解決“禮崩樂壞”的問題，那就是舍本逐末，成了次級管理。
使用管理工具是為了減少管理成本退而求其次的辦法，反映了古人的智慧，今天的管理者理應(yīng)超過前人，不能停留于次級管理。毋庸置疑，我們現(xiàn)在所掌握的管理工具，要比前人先進得多。目標(biāo)管理、績效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等等，可以將各種規(guī)章制度分解到每一個細(xì)節(jié)。但是，如果僅僅滿足于此，將管理智慧集中于各種“管理工具”的翻新，甚至視為“法寶”，當(dāng)作解決問題最高原則，恰恰背離了管理的本真。不幸的是，越來越多的企業(yè)管理者熱衷于次級管理，試圖用各種“管理工具”代替自己履行職責(zé)，然而問題依然層出不窮。當(dāng)美國次貸危機的負(fù)面影響越來越大時，世界銀行副行長林毅夫就認(rèn)為，金融工具被設(shè)計的越來越復(fù)雜是造成次貸危機的一個重要原因。因此可以說，是次級管理導(dǎo)致了這場全球性的經(jīng)濟衰退。
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