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| 企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO100015）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) |
（ISO100015）企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家行政學(xué)院主辦了企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO100015）國(guó)際研討會(huì)暨2001年度企業(yè)培訓(xùn)中心主任工作研討會(huì)。在國(guó)家行政學(xué)院寬敞明亮的國(guó)際報(bào)告廳內(nèi)，海藍(lán)色的TCEC（國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心英文縮寫）和橘紅色的ISO10015（企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)）交相輝映，來(lái)自瑞士、瑞典、加拿大的7位專家到會(huì)做了專題演講。
據(jù)了解，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于2000年1月頒布了一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10015（質(zhì)量管理培訓(xùn)指南）。該標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)特別是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高企業(yè)質(zhì)量管理中的培訓(xùn)質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)。
就ISO10015的內(nèi)容來(lái)看，該標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)按四個(gè)步驟來(lái)規(guī)范：一是進(jìn)行量化式培訓(xùn)需求的調(diào)研，它把企業(yè)每一個(gè)崗位上所需要的能力和其現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較，之間的差距就是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)目標(biāo)；二是對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、設(shè)計(jì)與策劃進(jìn)行規(guī)范，包括師資、教材、設(shè)施等；三是實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：四是對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估并實(shí)施有效的監(jiān)督。
一、iso10015（質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南）簡(jiǎn)介
iso10015是iso9000企業(yè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的家族成員，是iso9000－1994中第4.18條和iso9000－2000中第6.2條的支持性標(biāo)準(zhǔn)。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其中培訓(xùn)作為一個(gè)指標(biāo)在相應(yīng)條款中加以描述，而新公布的iso10015（質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南），則是專門描述培訓(xùn)產(chǎn)品的。為此，人們將培訓(xùn)質(zhì)量指南視為質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)，并獨(dú)立地加以運(yùn)用。
在iso10015質(zhì)量表述中，延用了iso9000系列產(chǎn)品質(zhì)量管理的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)和慣例，因此，在理解培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，個(gè)別地方顯得有些晦澀，但如果將培訓(xùn)的結(jié)果作為產(chǎn)品時(shí)，也就容易理解了，如“采購(gòu)”、“客戶”、“投入”、“產(chǎn)出”等就屬此類用語(yǔ)。
該標(biāo)準(zhǔn)的作用是試圖幫助企業(yè)（組織）將培訓(xùn)變?yōu)橐豁?xiàng)有效的投資行為，用以提高企業(yè)（組織）的整體運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。即通過(guò)指導(dǎo)一個(gè)組織有效確認(rèn)和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果、監(jiān)督和改善培訓(xùn)過(guò)程等，試圖幫助企業(yè)（組織）提高其培訓(xùn)的有效性和投資的效益。這里所強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)作為一項(xiàng)投資應(yīng)對(duì)企業(yè)（組織）的改進(jìn)和完善做出貢獻(xiàn)。這個(gè)規(guī)則的適應(yīng)范圍是非常廣泛的，它適用于各種典型的企業(yè)（組織）。
iso10015用于提供指導(dǎo)，以幫助企業(yè)和他們的員工提出與培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題。一旦需要對(duì)質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中iso9000所涉及到的“教育”和“培訓(xùn)”做出解釋時(shí)，就可以使用該標(biāo)準(zhǔn)。
二、is010015幫助使用is09000的企業(yè)識(shí)別和開發(fā)教育培訓(xùn)系統(tǒng)中的關(guān)鍵質(zhì)量要素
如果我們把教育培訓(xùn)作為一種有效的經(jīng)營(yíng)策略，來(lái)滿足我們所面對(duì)的全球化的挑戰(zhàn)，在使用iso10015過(guò)程中，應(yīng)把更多的注意力放在教育培訓(xùn)系統(tǒng)的3個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量要素上。
1、培訓(xùn)需求分析及評(píng)價(jià)
培訓(xùn)的成功與失敗，在很大的程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。最有效的培訓(xùn)需求分析是要考慮企業(yè)所有的需求，即通過(guò)查看整個(gè)企業(yè)（組織）的結(jié)構(gòu)，以確保從企業(yè)的角度出發(fā)，合理地利用每一項(xiàng)單獨(dú)培訓(xùn)的建議。也就是說(shuō)，需求分析應(yīng)考慮：①企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)什么？②達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所需的資源是什么，現(xiàn)有人力資源是否足夠或者適合？是否需要雇傭新的資源？③當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，企業(yè)將變成什么樣子？
在確定培訓(xùn)需求時(shí)分5個(gè)步驟：一是明確組織的總體需求；二是明確并分析崗位對(duì)人的要求（一個(gè)企業(yè)應(yīng)該確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作需要的那些能力）；三是分析現(xiàn)有人員的能力水平；四是明確現(xiàn)有能力和要求能力之間的差距；五是識(shí)別差距中可用培訓(xùn)來(lái)縮小的那一部分，確定培訓(xùn)需求細(xì)則。
如何把培訓(xùn)課程目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，作為培訓(xùn)直接結(jié)果，受訓(xùn)者被期望能做到的是什么？為了確保對(duì)培訓(xùn)評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化或后評(píng)價(jià)，在有效的需求分析中，通過(guò)采用較為重要的數(shù)據(jù)收集方法獲取需要的數(shù)據(jù)，如：與有關(guān)人員交談、問(wèn)卷調(diào)查、態(tài)度普查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、集中討論、對(duì)比查看記錄、績(jī)效回顧、課題專家咨詢、課程評(píng)價(jià)和考試、績(jī)效測(cè)定。
2、評(píng)估（包括培訓(xùn)投資的回報(bào)）
通常，我們很少考慮教育培訓(xùn)的投入與回報(bào)這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即通過(guò)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果？證明培訓(xùn)的有效性。
為了確保培訓(xùn)時(shí)所投入的時(shí)間、資金和精力的合理化，選擇合適的評(píng)價(jià)技術(shù)，這在某種程度上取決于為需求分析所收集的數(shù)據(jù)。有許多被認(rèn)可的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如：柯克帕特里克（kirkpartrik）方法和成本／效益分析法等。
3、強(qiáng)化或后評(píng)價(jià)
這也是在培訓(xùn)過(guò)程中通常被忽略的關(guān)鍵要素。所謂強(qiáng)化就是確保在培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識(shí)和技能被有效地、盡快地應(yīng)用到受訓(xùn)者的工作實(shí)際。所謂后評(píng)價(jià)，就是證實(shí)培訓(xùn)是否還有更好的方法，是否能以更低的成本去做，即考慮如何提高培訓(xùn)過(guò)程的有效性。
三、推薦企業(yè)采用iso10015標(biāo)準(zhǔn)
“十五”期間國(guó)家經(jīng)貿(mào)委推薦企業(yè)采用iso10015國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。目前，不少煙草企業(yè)已經(jīng)或正在進(jìn)行iso9000－2000認(rèn)證，積極推薦iso10015，結(jié)合煙草企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，探討企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，如何以提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量來(lái)保證整個(gè)質(zhì)量體系的健康運(yùn)作。從推薦到使用iso10015是樹立新的培訓(xùn)管理理念，建立科學(xué)的自我改進(jìn)、自我完善的培訓(xùn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的過(guò)程。iso10015作為與iso9000－2000平行的支持性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該成為重視采用質(zhì)量認(rèn)證體系企業(yè)自身的主動(dòng)追求，而不應(yīng)該等待、觀望。目前，我國(guó)海爾等著名企業(yè)已率先使用iso10015，盡管從采用到靈活運(yùn)用，從“形似”到“神似”還需要在實(shí)踐中不斷探討、做大量的基礎(chǔ)性工作，但企業(yè)從此標(biāo)準(zhǔn)中的受益將越來(lái)越多。加入wto后，我們要打贏“標(biāo)準(zhǔn)仗”，才不會(huì)落伍，現(xiàn)在流行的說(shuō)法是，三流企業(yè)賣的是力氣，二流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，一流企業(yè)賣的是技術(shù)、服務(wù)，超一流企業(yè)賣的則是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。煙草企業(yè)的管理者及教育培訓(xùn)工作者是否能從中得到感悟，在保證企業(yè)自主培訓(xùn)能力（相對(duì)提高而言），為完成企業(yè)最終效益的目標(biāo)，就企業(yè)的科學(xué)管理契入iso10015運(yùn)行使用。 |
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