| yongjun21 |
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| 溝通——團(tuán)隊(duì)精神粘合劑 |
品質(zhì)管理大師戴明的“14點(diǎn)管理法則”之一為：“消除部門與部門間的障礙”。為什么要消除障礙？因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)局部都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。怎樣才能拆除障礙？2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給了我們答案：不同的層次和職能之間有效的溝通。
根據(jù)我的體會(huì)，溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。我感到，在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足
誤區(qū)一，身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間，員工之間溝通不暢帶來的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)，懷疑，猜忌和敵意，而這些又反過來增加溝通的難度，如此循環(huán)反復(fù)，效率怎能提高？質(zhì)量怎能保證？這就是我所認(rèn)為的“溝通不暢綜合癥”，藥方何在？第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。
誤區(qū)二，溝通者不能容忍另類思維。其實(shí)，在追尋真理的過程中，我們?cè)诓粩嘀貜?fù)著“瞎子摸象”的游戲，也許你摸到了“墻”，我摸到了“繩子”，他摸到“柱子”… …把這些整合起來，我淘寶網(wǎng)女裝補(bǔ)水怎么樣消除黑眼圈瘦腿好用減肥器械推薦隔離霜眼霜什么牌子好們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到？還需溝通。
誤區(qū)三，溝通者放不下“架子”。若不能摒棄“精英情結(jié)”，總認(rèn)為自己見識(shí)高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術(shù)業(yè)有專攻，尤其在這知識(shí)爆炸的時(shí)代，在一個(gè)領(lǐng)域你是專家，換個(gè)領(lǐng)域說不定你就是小學(xué)生了。
誤區(qū)四，溝通者有自卑心理。總覺得自己是小角色，職位低，見識(shí)淺，于是只知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。有了紅花，就不需要綠葉嗎？有了大樹，就沒有小草存在的價(jià)值嗎？不，綠葉有綠葉的神韻，小草有小草的精彩。
誤區(qū)五，溝通者過于迷信溝通技巧。溝通其實(shí)并不神秘。作為信息發(fā)送者，要大膽地“說”，不論是用“嘴”，用“筆”，或其他手段。作為信息接受者，要虛心地“聽”，不論這信息是聲音，是文字，或是其它。一切以能達(dá)到彼此交流思想為目的。
走出誤區(qū)，讓我們溝通吧。溝通中，遠(yuǎn)離的是誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意。溝通中，擁抱的是共識(shí)、理解、信任和友誼，共同分享工作帶來的充實(shí)和愉悅。一句話，將溝通進(jìn)行到底！
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