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        主題:高效業(yè)務(wù)流程與管理流程設(shè)計(jì) 2008/10/23 16:34:56  
         shuchong
         等級(jí):論壇游俠(一級(jí))
         積分:370分
         注冊(cè):2008-9-24
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      1  
      高效業(yè)務(wù)流程與管理流程設(shè)計(jì)
           高效業(yè)務(wù)流程與管理流程設(shè)計(jì)
          
           企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰和準(zhǔn)確之后,高績(jī)效的業(yè)務(wù)流程與管理流程就成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,一般企業(yè)的流程少則幾百條,多則幾千條,但常用的流程不超過(guò)一百條。同時(shí),華恒智信發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關(guān),也就是一個(gè)企業(yè)的職工能夠從上到下共同遵守流程越多,企業(yè)規(guī)范化/ 高效運(yùn)作能力越強(qiáng)。實(shí)踐中企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程卻存在以下三個(gè)方面主要問(wèn)題:
             1) 分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門(mén)完成,運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng),成本高,信息在各部門(mén)流通時(shí),需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門(mén)對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程按照顧客所希望的時(shí)間完成。
             2 )各部門(mén)按職能劃分,員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門(mén)所追求的是部門(mén)的最優(yōu),各個(gè)部門(mén)都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī),而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
             3 )現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多,機(jī)構(gòu)臃腫,為了銜接各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。
           華恒智信圍繞著哪種好去皺潤(rùn)唇霜潤(rùn)膚潤(rùn)唇膏哪種好外用減肥哪個(gè)眼膜好以上三個(gè)方面主要問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā):形成了一套具有影響力的系列流程工具和數(shù)據(jù)以支持準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)工作。
           華恒智信目前將企業(yè)的關(guān)鍵流程分成三大類(lèi)四個(gè)層次和六項(xiàng)核心,三大類(lèi)指企業(yè)的各種流程可以按照管理對(duì)象不同歸納為三個(gè)類(lèi)別:經(jīng)營(yíng)流程、業(yè)務(wù)流程和管理流程。四個(gè)層次是指企業(yè)流程如果從外部到內(nèi)部可有四個(gè)層次,分別是:行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程,企業(yè)增值鏈流程,部門(mén)協(xié)作流程和崗位高效工作流程,其中行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程主要指您的企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的具體位置和目標(biāo)定位,而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購(gòu)到銷(xiāo)售服務(wù)整個(gè)完成服務(wù)增值的過(guò)程,具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)如何從采購(gòu)/ 生產(chǎn)/銷(xiāo)售/服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個(gè)增值服務(wù)過(guò)程。六項(xiàng)核心是企業(yè)最常使用的六項(xiàng)管理流程:銷(xiāo)售/收款流程,采購(gòu)/ 付款流程,生產(chǎn)流程,考核薪酬流程,固定資產(chǎn)管理流程和信息管理流程。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是否高效運(yùn)作,常可依據(jù)這六項(xiàng)流程來(lái)做簡(jiǎn)單的判別,同時(shí),有的企業(yè)在改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作效率和進(jìn)行精細(xì)化管理過(guò)程時(shí)可從以上六項(xiàng)常用流程改革入手。華恒智信也始終本著“從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)化,從自我滿意向客戶滿意”轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)思路開(kāi)展本項(xiàng)目的咨詢服務(wù)工作。
           更多精品文章歡迎瀏覽(華恒智信知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)www.chnihc.com.cn)
           免費(fèi)咨詢電話:400-818-7856
          
          
      2008/10/23 16:34:56
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