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| 如何成功推進企業(yè)文化？ |
如何成功推進企業(yè)文化？
盡管通常企業(yè)文化被說得玄乎其玄、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。
企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，這個作用不是促進，而是直接提高。
美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
然而在國內(nèi)，企業(yè)文化依然是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們的震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是英特爾的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們的又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。
我們的把自己的企業(yè)文化主張歸納為：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)、核心能力塑造為導向，采用戰(zhàn)略性的企業(yè)文化設計，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中不可替代的作用，建立起一種個性鮮明、具有包容性的新型管理型企業(yè)文化，將企業(yè)的核心價值觀落實到企業(yè)的精神面、制度面、管理面和行為面，真正深入人心，以此形成優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展氛圍，為企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定良好的基礎。這也是這本手冊貫穿始終的思想與靈魂，在我們的把它稱為自己的使命。
企業(yè)文化的典型問題：
沒有公司文化與公司精神，缺乏明晰的價值取向和系統(tǒng)做事原則，不能張揚企業(yè)的個性和文化沖擊力，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造，主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品。
公司理念飄在天上、掛在墻上，而無法落地，與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能。
對公司文化建設沒有形成長期的規(guī)劃和實施措施，運動式的全員參與實際上還是貌合神離，公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴重脫節(jié)。
企業(yè)內(nèi)部多元文化的沖突，員工不能形成統(tǒng)一的價值取向和職業(yè)化行為方式。管理團隊的核心價值理念不統(tǒng)一，缺乏“共同語言”。
我們的企業(yè)文化建設主張：
優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自然積累和沉淀出來的，而是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對組織行為，對核心價值觀的底線要求和較高要求之間的范圍，由企業(yè)主動和自發(fā)的設計規(guī)劃，在傳播過程中定向塑造出來的。
管理型企業(yè)文化一定落實在人力資源等職能系統(tǒng)的運轉之上。
在設計的基礎上，管理型企業(yè)文化還用強行積累，定向積淀的手法，有序、可控的進行文化的傳播，積累，積淀過程 。
在總體戰(zhàn)略上，把塑造核心價值觀同打造核心競爭力結合起來。
我們的解決方案：
企業(yè)文化準備（取得共識、創(chuàng)建小組、擬定計劃、全體動員）
企業(yè)內(nèi)外部文化環(huán)境及現(xiàn)狀調查
管理與文化綜合診斷
企業(yè)文化差距分析
管理型企業(yè)文化戰(zhàn)略性設計、研討與提煉
管理方略設計、研討與提煉
員工行為規(guī)范設計
企業(yè)文化手冊編制
公司文化建設3年規(guī)劃與實施方案
可預計的結果：
通過文化建設，企業(yè)家完成自身角色轉換與行為轉型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導
最大程度提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力。
通過企業(yè)文化建設，引發(fā)個人對集體的認同感，歸屬感，降低部分信任成本內(nèi)耗。
通過文化建設，企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。
通過文化建設，建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙。
通過文化建設，驅動組織變革，并減少變革成本。
通過文化建設，將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約。
通過文化建設，從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體。
通過文化建設，提高員工滿意度、忠誠度。
通過文化建設，對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。
通過文化建設，創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣。
企業(yè)文化推進的主要內(nèi)容
大項 細目
一、企業(yè)文化準備 1 確定企業(yè)文化建設的共識
2 創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組
3 擬定企業(yè)文化建設計劃
4 企業(yè)文化管理層研討會
5 企業(yè)文化建設動員大會
二、企業(yè)文化診斷 1 企業(yè)外部環(huán)境調查
2 企業(yè)文化現(xiàn)狀調查
3 企業(yè)文化診斷
4 企業(yè)文化差距分析
三、企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 1 明確企業(yè)文化建設目標
2 管理型企業(yè)文化整體架構設計
3 企業(yè)的基本好用嗎好祛斑產(chǎn)品哪個好排名BB霜品牌推薦瘦腿哪種滴眼液洗眼液好戰(zhàn)略
4 企業(yè)的價值觀體系（核心價值觀提煉）
5 企業(yè)行動規(guī)范
6 企業(yè)的管理方略
7 企業(yè)的形象設計（視客戶需求）
8 企業(yè)的文化聯(lián)想物
9 企業(yè)文化手冊（或企業(yè)基本法、企業(yè)憲法等）
四、企業(yè)文化實施 1 企業(yè)文化實施方案設計
2 企業(yè)文化管理機構設計
3 企業(yè)文化運行機制設計
4 企業(yè)文化內(nèi)部傳播
5 企業(yè)文化外部傳播
6 企業(yè)文化方案的績效評估與修正（視客戶需求）
企業(yè)文化的價值創(chuàng)造機理
企業(yè)文化的作用機制
世界著名常青企業(yè)的成功因素是重視三個硬性要素的同時，更加重視四個軟性要素
企業(yè)文化中深層次的企業(yè)基本戰(zhàn)略需要回答三個關鍵性的問題：使命、愿景、企業(yè)的總目標
企業(yè)的價值觀體系
管理方略是企業(yè)文化在企業(yè)管理職能上濃縮的思想精華
企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡
企業(yè)文化的內(nèi)部傳播形式
某集團公司企業(yè)文化建設咨詢服務案
項目背景
某公司系一家大型資源類企業(yè)集團，擁有3000名員工，年利潤超過3億元。近幾年，由于國家宏觀經(jīng)濟的向好，原材料需求猛增，公司利潤較好。但是由于歷史的原因，揭開公司經(jīng)濟效益豐厚面紗，公司內(nèi)部仍然存在管理基礎相對薄弱、企業(yè)上下缺乏奮進的動力、決策層對未來戰(zhàn)略發(fā)展目標缺乏共識等等一些阻礙公司進一步發(fā)展的深層次問題。因此，為了在企業(yè)經(jīng)營狀況較理想的時候改善企業(yè)基礎，積聚永續(xù)發(fā)展的動力，公司領導認識到必須逛過企業(yè)文化的塑造，形成企業(yè)的核心競爭力，以實現(xiàn)公司未來長期健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展打下良好的基礎。
解決方案：
項目組經(jīng)過通過廣泛的企業(yè)調研及訪談，提出了如下的解決思路：
基于收集到的信息，借助企業(yè)文化分析模型，剖析公司企業(yè)文化的底蘊和內(nèi)涵；
企業(yè)文化差距分析；
結合行業(yè)發(fā)展情況及企業(yè)的發(fā)展方向，明確未來戰(zhàn)略目標，提煉出符合企業(yè)現(xiàn)狀及今后戰(zhàn)略發(fā)展的使命、愿景、核心價值觀等精神層面理念，成為公司員工共同努力的基礎；
總結提煉出符合自身發(fā)展要求的優(yōu)秀企業(yè)文化因素，形成核心價值觀體系；
設計企業(yè)文化手冊；
以企業(yè)文化的建設方向為引導，對企業(yè)管理原則、制度、員工行為規(guī)范等逐一進行梳理，形成制度層面的文化建設方案；
制定企業(yè)文化實施方案。
在項目期間和項目結束后，我們的項目組對客戶進行了大量有針對性的培訓和講解，為方案的實施打下了良好的基礎。
實施效果
企業(yè)文化建設方案受到了客戶管理層的普遍認可和理解。公司根據(jù)企業(yè)文化建設方案和步驟積極的進行推進實施，逐步形成了高度認可的企業(yè)核心價值觀。企業(yè)文化建設實施兩年來，公司銷售額和利潤率均高于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的平均增長率，企業(yè)整體凝聚力得到了加強，優(yōu)秀向上的企業(yè)文化已經(jīng)初步形成，并被評為系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)文化建設先進單位。
某房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設咨詢服務案
項目背景
某房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，有了一定的資本積累。公司產(chǎn)品定位基本為中低檔，以經(jīng)濟適用房為主。在開發(fā)能力上，有很好的運作管理經(jīng)驗，運作管理模式比較成熟。面對房地產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢，作為地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的領導者，客戶面臨著如何獲取持久的核心競爭力、如何在群雄爭霸的格局下做大做強、如何進一步強化品牌的公眾影響力等一系列挑戰(zhàn)。在規(guī)劃未來戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)改制的關鍵時期，客戶認識到，加強企業(yè)文化建設，總結發(fā)展經(jīng)驗和經(jīng)營管理實踐，在繼承優(yōu)秀文化的基礎上，整合和提升價值理念，有利于客戶更鮮明地確立使命、更客觀地洞察市場、更深刻地理解客戶、更準確的認識人才……無論是對戰(zhàn)略目標的提出，還是對相關策略的制定都具有重要的意義。
解決方案：
本項目從客戶的歷史淵源和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，立足客戶戰(zhàn)略發(fā)展，關注其經(jīng)營管理和制度建設的實際與要求，通過對企業(yè)和企業(yè)人信奉和實踐的價值理念進行提煉、整合和提升，努力使內(nèi)部多樣性文化與外部優(yōu)秀文化相融合，既追求企業(yè)文化的先進性，又保證企業(yè)文化的廣泛性和實踐性，促進企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和制度落實。
在提煉企業(yè)文化的核心內(nèi)容——價值觀時，考察了企業(yè)的管理和經(jīng)營活動，分析了企業(yè)的各項規(guī)章制度，而不是僅僅是考察企業(yè)的“軟文化”（指除企業(yè)規(guī)章制度之外的內(nèi)部柔性規(guī)則）。以企業(yè)文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業(yè)人的行為規(guī)范和準則（企業(yè)高層管理者行為規(guī)范和準則、企業(yè)中層管理者行為規(guī)范和準則、企業(yè)一般人員行為規(guī)范和準則），形成了具有客戶特點的儀式、禮儀和風俗。制定的“落地法則”，促使企業(yè)堅持不懈的宣傳和實踐企業(yè)文化，促進企業(yè)各項事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶評價
項目組在對經(jīng)營管理狀況進行充分分析和把握的基礎上，經(jīng)過認真調研、嚴格論證，形成了《企業(yè)文化診斷報告》、《企業(yè)文化手冊》等項目成果。對公司的過去進行了分析，對今后和未來如何開展工作提出了建議，實事求是地給與了評價，對下一步的企業(yè)發(fā)展很有意義。為品牌增加了豐富的精神內(nèi)容，形成了統(tǒng)一的精神理念，體現(xiàn)了客戶的價值觀，有一定的獨特性和獨到性。
作者曹鵬先生簡介
N.B.哥本哈根商學院上海管理咨詢中心總經(jīng)理
電話：021-61471501 13701656433
郵箱：p.cao@beckwell.org 網(wǎng)站：www.beckwell.org
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