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| [轉(zhuǎn)貼]乞丐的啟示：終端門(mén)店如何吸引客人進(jìn)店 |
乞丐的啟示：終端門(mén)店如何吸引客人進(jìn)店
——接待客人前你的導(dǎo)購(gòu)在作什么？
不一樣的乞丐：
路邊要飯的乞丐，大家見(jiàn)的太多，有拿個(gè)破碗等待的，有裝可憐逢人便要的，有“可憐可憐”的，有缺胳膊少腿的，有在路邊死死哀求的，有無(wú)助的老人，有在寒風(fēng)中拉著二胡的，甚至有打扮入時(shí)卻跪著磕得頭破血流的，大江南北，混跡江湖的乞丐千百萬(wàn)種……
然而讓我值得在此一說(shuō)的乞丐是這么一個(gè)，前幾年，剛到深圳的時(shí)候，有一天在東門(mén)商業(yè)城閑逛，突然看到心驚的一幕：一位打扮一般的中年婦女，懷里抱個(gè)二歲左右的嬰兒，蹲坐在街邊的垃圾桶傍，從垃圾桶里揀可吃的食物，送到嬰兒的嘴里。你能想象那幅情景，可能你會(huì)和我一樣，這時(shí)我出于對(duì)孩子的可憐，我掏了五元錢(qián)，上去給那個(gè)婦女說(shuō)，你去買(mǎi)點(diǎn)包子給孩子吃，孩子不能吃這個(gè)啊！
我走了幾步，回頭的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那個(gè)婦女坐著不動(dòng)，我很不痛快，過(guò)去說(shuō)，把錢(qián)給我，我去給你買(mǎi)十個(gè)包子，讓孩子吃兩天。不想那婦女見(jiàn)了便抱起孩子走掉了。這時(shí)走來(lái)一個(gè)阿姨對(duì)我說(shuō)：這種人是騙子，不要給她們錢(qián)。我大為驚訝，后來(lái)才知道她們放在垃圾桶里的飯都是好生生的白米飯，據(jù)某日?qǐng)?bào)記者的暗地跟蹤采訪，她們運(yùn)用這種乞討的方式，每天的收入是400-500元！好厲害的乞丐！
這種要飯的是我所見(jiàn)最狠的，最能引起別人注意，同時(shí)給她施舍，相信她一天的生意也是乞丐中是最好的了。
她和別的乞丐有很大的不同，她沒(méi)有拿個(gè)破碗干等，沒(méi)有不停地嘮叨“可憐可憐吧”等等，那些傳統(tǒng)的乞丐吸引的方法看來(lái)早就被我們厭煩了。她而是采用了不一樣的“忙碌吸引客人的舞蹈”——往嬰兒的嘴里送垃圾里揀來(lái)的“飯”。
各位，乞丐和門(mén)店的服務(wù)有什么聯(lián)系呢？你們想到了嗎？
乞丐生意和門(mén)店的服務(wù)有共同之處：
乞丐要“陳列”的很差，在人流量大的地方吸引別人的注意；服飾要陳列得很漂亮，在人流量大的地方吸哪種好睫毛膏什么眼膜好有效吃什么可以排毒面膜保濕補(bǔ)水眼霜什么牌子好引客人的注意；
導(dǎo)購(gòu)在迎接店外的顧客時(shí)，是站著死死等待，還是含情默默地站在門(mén)口望著通道來(lái)往的顧客，還是站在店門(mén)口拉客“歡迎光臨……”、“隨便看看”等……這和那些普通要飯的乞丐有什么區(qū)別呢？“可憐可憐吧，八天沒(méi)吃飯了……”、“進(jìn)來(lái)看看吧，買(mǎi)不買(mǎi)不要緊”，這些語(yǔ)言有吸引力和說(shuō)服力嗎？我說(shuō)不但沒(méi)有，而且是像那些讓人心煩的乞丐一樣，叫人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲開(kāi)。
學(xué)學(xué)懷抱小孩的乞丐婦女吧——當(dāng)然不是讓大家也抱個(gè)孩子上街找個(gè)垃圾桶蹲下來(lái)：）。
導(dǎo)購(gòu)在門(mén)店里，什么樣動(dòng)作會(huì)吸引到客人進(jìn)店呢？什么樣的動(dòng)作又會(huì)使客人望而卻步呢？就是說(shuō)在接待客人前，店里沒(méi)有客人的時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該干什么？
正確的動(dòng)作是，店里沒(méi)有客人的時(shí)候，在店里不停地忙碌：擦桌子、整理疊裝、燙衣服、整理貨架等……這是最能吸引到客人的上門(mén)，門(mén)外的客人看在眼里，會(huì)讓客人覺(jué)得有安全感，同時(shí)認(rèn)為這家店生意很好……
麥當(dāng)勞規(guī)定他的門(mén)店雇員站在一個(gè)位置上持續(xù)的時(shí)間不允許超過(guò)十五秒。
各位，就像我們?nèi)ゲ宛^吃飯，你愿意選擇客人多的店還是客人少的店？你愿意選擇店員忙忙碌碌的店還是選擇店員無(wú)所事事的店？
店里沒(méi)有客人的時(shí)候，你的導(dǎo)購(gòu)是在不停地忙碌呢，還是在聊天說(shuō)笑……
本文作者王延廣，中國(guó)門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)講師、金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練講師、美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT講師、國(guó)際教練協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)教練、20多家行業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)家專(zhuān)欄作者、王延廣&門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人（http://www.wispoo.com），主講課程《店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧——六脈神劍》等課程，聯(lián)系王延廣先生請(qǐng)致電：0755-86050816 13480753656
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