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| 企業(yè)如何開展心理培訓(xùn) |
作者：彭移風(fēng)
管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強中至少80％的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（EAP）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。
一、心理培訓(xùn)及其特殊性
企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中，以吏好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。
心理培訓(xùn)和一般的技能與知識培訓(xùn)不同，是一種相對獨立的培訓(xùn)，人力資源管理工作者認識心理培訓(xùn)的獨特性，有利于其更好的開展企業(yè)員工的心理培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)活動的體驗性
心理培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)教學(xué)方法中的知識的傳授，它更重視員工的心理素質(zhì)的實際訓(xùn)練。企業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練強調(diào)員工積極參與活動、主動創(chuàng)造體驗。傳統(tǒng)的教學(xué)是先使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)知識、掌握原理與方法，然后運用或應(yīng)用于實踐中，即先知后行。而活動體驗性原則，則要求以活動開始，先行后知。在訓(xùn)練中，運用各種道具、實物，借用一定的場地、實境，精心設(shè)計各種模擬環(huán)境、實戰(zhàn)情景，通過受訓(xùn)者在活動中的充分參與，來獲得個人體驗，然后在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，分享個人體驗，員工共同交流，得出結(jié)論，提升認識，形成與改善心理素質(zhì)。活動體驗性原則遵循的是體驗——分享——交流—提升的過程。
2.培訓(xùn)方式的行為強化性
人的心理素質(zhì)的提升和優(yōu)化，既有發(fā)展性又有階段性，發(fā)展具有漸變的特點，而階段含有跳躍的本質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，人的行為習(xí)慣、心理品質(zhì)，會因經(jīng)歷某種事件而突然發(fā)生變化，或由潛在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。心理培訓(xùn)的行為強化性，就是在企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練中，創(chuàng)設(shè)一定難度的活動，主要表現(xiàn)在心理考驗上，促使受訓(xùn)者挑戰(zhàn)自己的心理，直面真實的自我，激發(fā)出潛伏在受訓(xùn)者身上而未被其真正了解的力量。通過受訓(xùn)者對自己的能力極限挑戰(zhàn)、跨越極限中體會到的發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得的人生難得的高峰體驗，來促成受訓(xùn)者行為習(xí)慣的突變、“第一步”，心理品質(zhì)的飛越提升。行為強化性原則強調(diào)短期、高效，預(yù)期在短期內(nèi)改變原有的心理面貌。
3.培訓(xùn)現(xiàn)場的反饋互動性
企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)的過程是在培訓(xùn)師和受訓(xùn)者、特別是受訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間信息的交流分享共享，活動的互幫互助互補中完成的。反饋互動性性表現(xiàn)在培訓(xùn)中有如下要求：①訓(xùn)練目標的確定引導(dǎo)受訓(xùn)者參與，使受訓(xùn)者感覺到訓(xùn)練目標是在他們的參與下而制定的，確信是為自己所需；②訓(xùn)練進程中特別是期初含有互動釋放的活動，提升受訓(xùn)者釋放自己和積極投入的情緒；③不作好、壞、對、錯的評價，讓活動結(jié)果來告訴；④受訓(xùn)者活動、探索后的體驗必須進行交流分享，從而產(chǎn)生深層次的感受；⑤受訓(xùn)者活動、體驗的結(jié)果、現(xiàn)實意義與深層意義在受訓(xùn)者的交流討論中體會到、得出，培訓(xùn)師僅作引導(dǎo)，點到為止。
4.心理培訓(xùn)效果的間接性
傳統(tǒng)的知識、技能的培訓(xùn)可以通過培訓(xùn)前后的考試來考察及訓(xùn)練效果，也可以根據(jù)對照組和培訓(xùn)組的差異來評價培訓(xùn)效果。心理培訓(xùn)和其他的知識、技能的培訓(xùn)不同，其效果難以測量，心理培訓(xùn)的內(nèi)容如自信心、態(tài)度、團隊精神、情商等心理素質(zhì)本身就是難以測量的，另外，即使是心理訓(xùn)練后員工出現(xiàn)了可喜的變化，也很難說就是心理培訓(xùn)的結(jié)果。
正因為心理培訓(xùn)的上述特性，使得心理培訓(xùn)成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中頗受爭議的內(nèi)容。2002年，廣州一些媒體對匯才人力技術(shù)有限公司培訓(xùn)課程的報道說，參訓(xùn)學(xué)員出了不菲的培訓(xùn)費培訓(xùn)內(nèi)容卻是挨罵和一些模仿垃圾婆、街頭女郎的不堪游戲，有學(xué)員參加游戲之后整夜痛哭難以平靜，而有的學(xué)員則稱自己從培訓(xùn)中受益終生。對于拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、勵志培訓(xùn)等心理培訓(xùn)，國內(nèi)媒體也褒貶不一。毫無疑問，心理培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，但是如何使心理培訓(xùn)發(fā)揮實效而不流于形式，筆者認為，企業(yè)開展心理培訓(xùn)必須進行培訓(xùn)需求識別，選擇合適的內(nèi)容，采取合適的方法，進行科學(xué)的培訓(xùn)效果評價。
二、企業(yè)心理培訓(xùn)的需求識別
一般來說，企業(yè)什么時候都可以進行心理培訓(xùn)，但是在以下幾個時間段，則特別需要進行心理培訓(xùn)。
1.企業(yè)組織變革時
從職業(yè)心理健康的角度來分析，組織變革對員工而言是一個特殊而強大的刺激源，員工必然會產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，如若員工沒有足夠的能力應(yīng)付如此強大的壓力，將會帶來一系列生理、心理、行為上的不適，進而影響正常的工作與生活，這樣的員工必將對組織變革的執(zhí)行過程產(chǎn)生消極的影響。有調(diào)查表明，組織變革時， 60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現(xiàn)了一些過激行為。2005年5月23日，美國IBM員工在周一紛紛開展罷工、游行示威以及發(fā)表聯(lián)合聲明等行動，反對IBM在全球裁員1萬到1.3萬人的計劃。 2005年5月27日，英國匯豐銀行的職員在倫敦舉行罷工，抗議薪金不合理。因此，組織變革前、變革中和變革后進行心理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工對變革的消極認識，提升員工的壓力管理能力，處理員工的消極情緒十分必要。
2.企業(yè)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時
此處的重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預(yù)。此外，許多危機事件的影響一旦產(chǎn)生后，并不會立刻表現(xiàn)出來，特別在行動上看不出什么不同，但突發(fā)事件的畫面并因此會重復(fù)出現(xiàn)在員工腦海中，其隱性的負面影響也就開始形成。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難造成人員傷亡，員工因為失去了同事處于巨大的心理悲痛之中，這時候就要進行群體性的心理培訓(xùn)。
3.企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時
職業(yè)倦怠是指個體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。根據(jù)國際標準，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個指標。通常表現(xiàn)為一種感覺疲勞或挫折的狀態(tài)，可表現(xiàn)為生理、心理多種癥狀。職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強破壞力的因素。人力資源管理者如果發(fā)現(xiàn)員工對工作總提不起興趣，對工作充滿厭倦，或者工作效率明顯降低，在排除其他因素的情況下，則可以嘗試進行心理培訓(xùn)，調(diào)整員工的認知，激發(fā)員工的熱情。
4.新人入職時
每個企業(yè)對員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對企業(yè)崗位需求毫無了解。因此，新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進行針對性的心理培訓(xùn)，以促進員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。
三、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的內(nèi)容選擇
目前培訓(xùn)市場上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)有態(tài)度培訓(xùn)、自信心培訓(xùn)、情商訓(xùn)練、壓力管理訓(xùn)練、職業(yè)心理培訓(xùn)、生涯心理輔導(dǎo)、拓展訓(xùn)練等，培訓(xùn)市場大多數(shù)的素質(zhì)管理訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、體驗培訓(xùn)和戶外拓展等都把心理培訓(xùn)貫穿其中。一般來說，選擇心理培訓(xùn)的內(nèi)容要遵循以下原則：
1.崗位針對性原則
所謂針對性原則，就是考慮到企業(yè)對員工素質(zhì)需求的個性化差異。首先，不同行業(yè)的企業(yè)對員工的心理素質(zhì)有不同的要求。在有些企業(yè)的文化中，勤奮，踏實被看作是一種瑰寶，而在另一些企業(yè)中，聰明和良好的交際能力被看成是成功的法寶。由于行業(yè)不同，企業(yè)對員工的心理素質(zhì)需求不同，在進行心理培訓(xùn)時，必須針對行業(yè)和企業(yè)的要求。另外，企業(yè)員工由于崗位和層次的不同，崗位勝任能力對心理素質(zhì)也有不同的需求，因而在進行心理培訓(xùn)時要體現(xiàn)這一差別。
一般來說，新入職的員工可以進行態(tài)度培訓(xùn)，將公司原有的精神文化編入培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工能迅速的融入公司團隊。銷售崗位的員工則應(yīng)進行自信心培訓(xùn)、勵志培訓(xùn)、壓力管理培訓(xùn)和人際關(guān)系培訓(xùn)等內(nèi)容；人事行政崗位員工好不好去痘印粉底液排行榜有效的毛孔變粗怎么辦最好的什么牌子的美白好用則應(yīng)側(cè)重于團隊精神訓(xùn)練、職業(yè)生涯心理輔導(dǎo)和管理心理培訓(xùn)；技術(shù)研發(fā)類崗位則應(yīng)側(cè)重于創(chuàng)造力訓(xùn)練、團隊精神訓(xùn)練和壓力管理培訓(xùn)。
2.發(fā)展適應(yīng)性原則
發(fā)展適應(yīng)性原則包含有兩個層面：一是，當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，新理論、新知識、新方法不斷出現(xiàn)，職業(yè)活動中的新情況不斷產(chǎn)生，企業(yè)員工心理培訓(xùn)的活動內(nèi)容和形式的選擇與設(shè)計，要及時吸納新信息，具有鮮明的時代特點和區(qū)域特點，緊貼企業(yè)需求；另一是，要考慮受訓(xùn)者的個別差異，心理發(fā)展的水平差異和結(jié)構(gòu)差異，確定適宜個別差異的心理“極限”，使每個受訓(xùn)者都經(jīng)歷高峰體驗，獲得深層次感悟。
在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，根據(jù)發(fā)展適應(yīng)性原則，一是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對員工的心理素質(zhì)需求進行培訓(xùn)，使心理培訓(xùn)成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要支撐。二是心理培訓(xùn)的內(nèi)容選擇上不能一刀切，要根據(jù)員工已有的知識背景、學(xué)歷水平、行業(yè)以及地區(qū)社會文化發(fā)展狀況的差異來選擇合適的內(nèi)容。以地區(qū)為例，在經(jīng)濟落后地區(qū)，很多企業(yè)還沒有樹立心理培訓(xùn)觀念，因而在心理培訓(xùn)的內(nèi)容上要循序漸進，而在沿海地區(qū)，心理培訓(xùn)的觀念早已深入人心，培訓(xùn)內(nèi)容則可以適度的大膽創(chuàng)新。
3.健康安全性原則
在企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)中，無論設(shè)計什么活動、完成什么任務(wù)、采取什么措施，均應(yīng)有利于受訓(xùn)者身心的健康發(fā)展，均須保證受訓(xùn)者的安全。企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)的活動中，有高風(fēng)險活動、中風(fēng)險活動和低風(fēng)險活動，這是根據(jù)有無明顯的危險因素而分，各種風(fēng)險不等的活動對受訓(xùn)者心理素質(zhì)培養(yǎng)的側(cè)重點和層面不盡相同。在進行高風(fēng)險活動中，要選擇可靠的培訓(xùn)機構(gòu)，要有相應(yīng)的防范措施，購買員工意外傷害保險，并要適應(yīng)受訓(xùn)者的發(fā)展特點和個別差異，既要達到應(yīng)有的效果，又要確保受訓(xùn)者健康安全。對于涉及到員工的心理隱私以及較大心理刺激的培訓(xùn)內(nèi)容，則要嚴加把關(guān)，防止出現(xiàn)意外事故。
4.經(jīng)濟性原則
培訓(xùn)是投資，也是成本。因此在心理培訓(xùn)內(nèi)容上，企業(yè)一定要從實際需要出發(fā)，圍繞企業(yè)在不同發(fā)展階段上所急需解決而且?guī)в泄残缘膯栴}來設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。個別性的員工需要心理幫助，可以采取個體心理咨詢的方式進行，出現(xiàn)了團體性的認知偏差、職業(yè)倦怠、工作態(tài)度及群體性心理危機等問題，則可以考慮進行心理培訓(xùn)。
四、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的方法選擇
目前，國內(nèi)外心理訓(xùn)練領(lǐng)域的主要研究成果有：卡耐基訓(xùn)練、戴尼提技術(shù)、里程碑教育、JS訓(xùn)練以及近年來興起的NLP技術(shù)，拓展訓(xùn)練等。這些訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)或多或少直接來源于某個心理學(xué)流派或者進行了多個心理學(xué)流派技術(shù)的綜合，總的來說，以下方法是心理培訓(xùn)的常用方法：
1.心理暗示法
暗示是用含蓄、間接的手段、方式和方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人按一定的方式去行動或接受一定的意見，使他的思想、行為與自己的意愿相符合。暗示有他人暗示、自我暗示、行為暗示、環(huán)境暗示、言語暗示等等。從作用上講，有積極暗示與消極暗示之分。在企業(yè)心理培訓(xùn)中，多種形式的暗示，對員工的心理與行為施加影響，促使員工的心理與行為朝著目標方向發(fā)展；同時使員工學(xué)會積極的自我暗示。心理暗示法可以用來培養(yǎng)員工的自信心；改善員工的心理品質(zhì)如記憶力，時間管理能力，習(xí)慣矯正等；也可以用來快速塑造企業(yè)文化。
2.游戲訓(xùn)練法
游戲訓(xùn)練法是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)過程中常用的一種方法，是寓教于樂的有效方式。他原先的目的是為了改變培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改良人際關(guān)系。現(xiàn)在則是通過游戲產(chǎn)生體驗獲得知識，或使參加者的心理、行為、思想發(fā)生變化。游戲訓(xùn)練法運用時應(yīng)注意：游戲的設(shè)計與選擇符合訓(xùn)練目標要求，能達到訓(xùn)練目的；培訓(xùn)師要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察受訓(xùn)者行為心理；游戲結(jié)束時要引導(dǎo)受訓(xùn)者分享交流體驗、感受、思想，得出經(jīng)驗或結(jié)論。游戲訓(xùn)練法常用來改變員工已有的認知方式，改良群體的人際關(guān)系，改善員工的心智模式。
3.拓展訓(xùn)練法
拓展訓(xùn)練法是一種體驗式的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式，它利用特定的自然環(huán)境，通過獨具匠心的設(shè)計，在解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動過程中，人的勇氣與自信、理解與溝通、進取與互助得到增進。拓展訓(xùn)練活動的形式有許多，如場地項目、水上項目、野外項目、室內(nèi)項目，應(yīng)根據(jù)實際需要和可能進行設(shè)計與編制。拓展訓(xùn)練常用來激發(fā)員工的潛能，培養(yǎng)團隊精神，培養(yǎng)員工默契，促進溝通。
4.頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。此方法重在集體參與，許多人一起努力，協(xié)作完成某項任務(wù)或解決某一問題。集體參與增加學(xué)員的團隊協(xié)作精神；增強個人的自我表現(xiàn)能力以及口頭表達能力，使學(xué)員在集體活動中變得更為積極活躍；在集體參與的過程中會有很多新的思想產(chǎn)生。它廣泛地用于創(chuàng)造性思維活動之中，其目的在于產(chǎn)生新觀念，或激發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想的產(chǎn)生。角色模擬法
5.角色模擬法就是聯(lián)系職業(yè)崗位中的現(xiàn)實問題創(chuàng)設(shè)一定的情境或仿真情境，讓受訓(xùn)者模擬扮演情境中的角色，通過自己的角色活動、獲得心理體驗，并分享體驗、分析角色行為，糾正錯誤，以形成特定的心理品質(zhì)與行為習(xí)慣。角色模擬是實際情境或過程的抽象化或簡化。模擬情境中，受訓(xùn)者分組，分別扮演特定的角色，并和其中的人或事互動。模擬現(xiàn)實的程度，可高可低，視實際情況而定。在這方法中，受訓(xùn)者所面對的是與職業(yè)崗位活動相仿的情境。它允許真實的訓(xùn)練而不需要此訓(xùn)練所包含的花費與危險。角色模擬法有利于培養(yǎng)員工的換位思考能力，打破部門之間的隔閡和誤會，促進員工之間的共情與交流，也有助于培養(yǎng)員工的全局觀念。
5.心理劇技術(shù)
心理劇是由Jacob L.Moreno在20世紀30年代創(chuàng)立的，它是在團隊領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)、支持和幫助下，通過團隊成員的創(chuàng)造性的參與表演的過程，使團隊成員充分表達自己的感受，使情緒得以表現(xiàn)、釋放，并且提升自己的洞察力，獲得對問題和自身的更深的理解，進而發(fā)展出健康的、積極的、富有建設(shè)性的新的行為。
心理劇也可以用來優(yōu)化員工的個性，在心理劇表演過程中通過這些“個案”，員工能普遍覺察到自己身上“看不見”的，但又無時無刻不在發(fā)揮作用的負面人格特質(zhì)，從而起到修復(fù)心理創(chuàng)傷，提升心靈品質(zhì)的效果。
五、企業(yè)員工心理培訓(xùn)的效果評價
心理培訓(xùn)效果評價包含二層意思：一是著眼于培訓(xùn)效果評價；另一是作為對受訓(xùn)者的實效性的評價，即心理培訓(xùn)是否有助于提高受訓(xùn)者的心理素質(zhì)。
就第一層評價來說，培訓(xùn)效果的評價是整個實訓(xùn)過程的有機組成部分，培訓(xùn)效果評價應(yīng)體現(xiàn)發(fā)展性、全面性、多樣性和多元化。所謂發(fā)展性是指評價不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，更要重視員工的發(fā)展水平，重視每個員工在本人已有水平上的發(fā)展。所謂全面性是指評價既要體現(xiàn)共性，更要關(guān)心員工的個性，更多關(guān)注員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，重視員工在各個方面的發(fā)展。所謂多樣性是指評價方法上既有形成性評價又有結(jié)果性評價，把定性分析與定量分析有機結(jié)合。多元化是指評價的主體既有培訓(xùn)師又有受訓(xùn)員工，有培訓(xùn)師評價，員工自評與互評，員工與培訓(xùn)師互動評價。
對于心理培訓(xùn)的組織者人力資源管理部門來說，在心理培訓(xùn)的實際操作中，則可以從這樣幾方面來進行評價：①培訓(xùn)師對員工的訓(xùn)練成績評定：心理培訓(xùn)過程的參與投入程度；各項操練的團隊成績和個人成績；個人作業(yè)的質(zhì)量；個人的進步程度；訓(xùn)練紀律的遵守情況等。②訓(xùn)練后員工對自己的評定、體會、總結(jié)。③員工對培訓(xùn)的評定：整體印象；授課評價；訓(xùn)練設(shè)施；教材講義；訓(xùn)練內(nèi)容；互動交流；最好最差項目等。
企業(yè)心理培訓(xùn)是否有助于提高受訓(xùn)者的心理素質(zhì)的評價應(yīng)該采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的方式，并且以終結(jié)性評價為主。形成性評價可從以下標準進行評定：目標的合理性，如是否符合心理培訓(xùn)的總目標、是否符合訓(xùn)練對象的心理發(fā)展水平、規(guī)律和特征、訓(xùn)練目標的范圍是否適當(dāng)?shù)龋恢黝}的適宜性，如適人、適時、適地、適勢等；主體的參與性，如活動參與性、受訓(xùn)者的內(nèi)心體驗等；策略的有效性。
終結(jié)性評價可從評價受訓(xùn)者的職業(yè)心理素質(zhì)提高與行為變化兩個方面進行。心理素質(zhì)發(fā)展，主要采用受訓(xùn)者心理素質(zhì)測量系統(tǒng)進行測驗和評價。行為變化可以從受訓(xùn)者參與心理素質(zhì)培訓(xùn)后行為的變化進行評定。
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