| 牛人 |
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| 將個(gè)性細(xì)胞注入員工培訓(xùn) |
員工培訓(xùn)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，關(guān)系到企業(yè)文化是否為廣大員工迅速認(rèn)知認(rèn)同和員工技能的提升。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，企業(yè)文化生命力在于代表企業(yè)特有的個(gè)性，企業(yè)培訓(xùn)工作要在員工中產(chǎn)生吸引力和影響力，同樣也離不開培訓(xùn)工作自身的個(gè)性魅力。縱觀跨國(guó)公司的員工培訓(xùn)紅紅火火，無(wú)不體現(xiàn)了其特有的個(gè)性培訓(xùn)。反觀中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)，市場(chǎng)大但缺乏生命力，缺乏吸引力，其關(guān)鍵原因是缺乏個(gè)性特點(diǎn)。有人曾歸納當(dāng)今中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在十大缺陷：企業(yè)培訓(xùn)組織者的非專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)自己不親自做培訓(xùn)，“外教”主導(dǎo)下的教學(xué)失控，教書而不育人，追求通行的“普遍真理”而遠(yuǎn)離企業(yè)的“具體實(shí)踐”，以時(shí)尚主宰培訓(xùn)，培訓(xùn)的“統(tǒng)一供給”不符合員工的“差異需求”，單一教師主體與培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)地位，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估少有章法，培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)意義不足。盡管這些歸納還存在一定的偏頗，但將個(gè)性細(xì)胞注入員工培訓(xùn)已成國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急。
我們不妨學(xué)習(xí)一下跨國(guó)公司的個(gè)性培訓(xùn)。
◎西門子：新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)
西門子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱職的員工。
除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn)外，西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向，有志于在新崗位上鍛煉的員工，都可以根據(jù)自己的情況決定該參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。
◎保潔：全方位、全過(guò)程培訓(xùn)
首先是入職培訓(xùn)。新員工加入保潔公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解該公司的宗旨、企業(yè)文化、政策以及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。
其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。保潔公司獨(dú)創(chuàng)了“P＆G學(xué)院”，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，來(lái)確保公司在全球范圍內(nèi)的管理人員都能參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語(yǔ)言培訓(xùn)。英語(yǔ)是保潔公司的工作語(yǔ)言，公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓(xùn)。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開始，公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司會(huì)為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為該部門和該領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓(xùn)及委任。保潔公司會(huì)根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P＆G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們擁有在不同國(guó)家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)從而得到更全面的發(fā)展。
◎維珍：?jiǎn)T工快樂最重要
英國(guó)最大的私營(yíng)企業(yè)維珍集團(tuán)旗下有近200家公司。維珍集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁理查德？布蘭森說(shuō)：“如果你的員工很快樂，每天面帶微笑，以工作為樂，他們就會(huì)有出色的表現(xiàn)。顧客自然也會(huì)喜歡和你的企業(yè)打交道。因此我會(huì)花很大力氣去激勵(lì)員工，每個(gè)月我都要親自寫信給他們。誰(shuí)有什么想法也都可以直接打電話或?qū)懶鸥嬖V我，取得我的認(rèn)可。”布蘭森把在與英國(guó)航空公司的誹謗案中所獲得的61萬(wàn)英鎊賠償金全部拿出與當(dāng)時(shí)所有的維珍員工平均分配，每一位維珍員工都得到了被稱為“英國(guó)航空公司津貼”的166英鎊。這件事情帶給所有員工的信息是：他們一起贏得了一次巨大的勝利。
◎Sony：培訓(xùn)“走在前面”
Sony進(jìn)入中國(guó)后在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在20多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，其產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司依靠的就是強(qiáng)有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。Sony一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受“角色轉(zhuǎn)化”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名“超級(jí)銷售員”向“職業(yè)經(jīng)理人”過(guò)渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名“指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，使一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。
與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來(lái)所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
◎英特爾：給新員工人情味的幫助
英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn)、在什么地方可以找到所需要的東西，等等，然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在3到9個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
◎宜家：培訓(xùn)隨時(shí)隨地
宜家（IKEA）在世界五大洲的30多個(gè)國(guó)家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧？”因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。
宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員，這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞當(dāng)中，而不只局限于“頭腦”部分。 |
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