| hzbaima |
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| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：100分 |
| 注冊：2007-11-9 |
| 發(fā)表：22（22主題貼） |
| 登錄：22 |
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| [推薦]時代光華3月公開課<<服務(wù)制勝>> |
公司介紹
杭州時代光華成立于2003年，自成立以來，杭州時代光華依托自身的強大品牌，竭誠為廣大新老客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。數(shù)年以來，在浙江地區(qū)接受過時代光華培訓(xùn)服務(wù)的人數(shù)已高達數(shù)百萬，綜合市場占有率及市場競爭力一直排在同行業(yè)前列，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位已經(jīng)穩(wěn)固確立。
杭州時代光華以“推動管理者及其組織走向成功”為自身的崇高目標和神圣使命，擁有多元化、多層次的培訓(xùn)服務(wù)體系及優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)產(chǎn)品。杭州時代光華擁有一支國內(nèi)最知名的培訓(xùn)師、管理專家、經(jīng)濟學(xué)家、著名高校商學(xué)院教授組成的師資隊伍，簽約講師人數(shù)達到600余人。公司與北大、中國企業(yè)聯(lián)合會，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會等著名機構(gòu)保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。六年來共舉辦各類培訓(xùn)課程、內(nèi)訓(xùn)課600多場，為全面提升企業(yè)核心競爭力，杭州時代光華提供企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案，被譽為“浙江省管理培訓(xùn)行業(yè)首選品牌”。[網(wǎng)址:www.hztbc.com]
課程介紹
《服務(wù)制勝》
（2008年3月15日1天）
主訓(xùn)師：徐劍
課程收獲：
明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶盈利模式；
基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標準與服務(wù)質(zhì)量體系；
探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系；
管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補救策略開展。
課程對象：
服務(wù)型、營銷型企業(yè)中高層管理人員，接觸客戶一線核心員工
課程大綱：
一、 服務(wù)營銷導(dǎo)論
1、 服務(wù)的財務(wù)價值
2、 服務(wù)營銷組合
3、 服務(wù)中的客戶行為分析
4、 服務(wù)價值鏈模型
案例分享與分析
二、服務(wù)標準制定與服務(wù)質(zhì)量管理
1、把握客戶的服務(wù)期望
2、客戶定義的服務(wù)標準
3、服務(wù)開發(fā)設(shè)計與執(zhí)行
4、服務(wù)質(zhì)量差距模型整合
案例探討與分析
三、高效服務(wù)傳遞
1、服務(wù)傳遞中的客戶角色
2、關(guān)鍵一剎
3、塑造滿意員工
4、服務(wù)有形展示和中間商傳遞策略
案例分享與分析
四、彌合所有差距
1、管理服務(wù)承諾
2、客戶投訴管理
3、服務(wù)補救策略
4、整合服務(wù)溝通
案例分享與分析
講師簡介： 徐劍
曾服務(wù)過的知名企業(yè)：
浙江移動、福建移動、浙江煙草、四川煙草、云南煙草、杭州電信、杭州網(wǎng)通、西蒙中國、
日本誠美等近百家企業(yè)。
擅長課題：
《服務(wù)制勝》、《客戶關(guān)系管理》、《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》、《員工職業(yè)化訓(xùn)練》等
產(chǎn)品簡介
時代光華學(xué)習(xí)卡
學(xué)習(xí)卡是時代光華充分考慮到企業(yè)需要方便、成本節(jié)約、范圍廣泛培訓(xùn)的情況，從而推出的極具針對性的產(chǎn)品，選擇時代光華學(xué)習(xí)卡，意味著企業(yè)可以在一個年度內(nèi)多人次、多場次的以極優(yōu)惠的價格參加時代光華組織的所有公開課，學(xué)習(xí)卡已經(jīng)成為許多企業(yè)選擇培訓(xùn)的更要方式！
ELN介紹
“時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線”是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的ASP一站式在線學(xué)習(xí)解決方案，適合各類企業(yè)采用。ASP（Application Service Provider）意為應(yīng)用服務(wù)提供，即客戶只需租用在線學(xué)習(xí)應(yīng)用服務(wù)，無需做任何有關(guān)在線學(xué)習(xí)的軟硬件和課程內(nèi)容投資，同時獲得充分、有力的服務(wù)和實施支持。
采用“時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線”，用戶可輕松實現(xiàn)隨時隨地、有針對性和個性化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并大幅提升培訓(xùn)管理工作效率，有力保障培訓(xùn)效果。
聯(lián)系人:呂建峰 聯(lián)系電話:0571-89938968 郵箱:hzbaima@163.com
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