| wangbianji |
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| 沃爾瑪一個(gè)不可告人的秘密 |
消息：據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，自沃爾瑪進(jìn)入中國以來，所發(fā)生的食品安全問題、商品質(zhì)量問題等已經(jīng)被曝光至少43次。還有更多被中國媒體曝光的記錄和被消費(fèi)者舉報(bào)的事件沒有被記者統(tǒng)計(jì)。
沃爾瑪是世界最大的跨國公司，自從2001年登上《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排行榜榜首以來，已經(jīng)五次登上了這個(gè)最具光環(huán)的位置。但是沃爾瑪在世界上的聲譽(yù)和在中國被曝光或者被舉報(bào)、投訴事件的層出不窮，讓記者不得不去思考和尋找沃爾瑪背后究竟有哪些不為人知的秘密。
沃爾瑪商品質(zhì)量令人震驚
不管一家商店光環(huán)再多，對消費(fèi)者來說，最關(guān)心的莫不是其能否提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)，沃爾瑪也不例外。不同的是，作為世界500強(qiáng)之首，迄今以來世界最優(yōu)秀的企業(yè)，沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量安全問題更具有代表意義，甚至可以成為跨國連鎖零售企業(yè)質(zhì)量控制的晴雨表。
在沃爾瑪?shù)纳痰昀铮覀兘?jīng)常可以看到有這樣的宣傳標(biāo)語：“我們嚴(yán)格篩選生產(chǎn)廠家，所有產(chǎn)品在生產(chǎn)前都必須通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格檢測。同時(shí)我們還會對商場貨架上的商品隨時(shí)進(jìn)行抽檢，以保證商品始終優(yōu)質(zhì)如一。”但記者發(fā)現(xiàn)，和這條標(biāo)語同樣多的，是沃爾瑪商店內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題和食品安全問題的報(bào)道。
最早見諸報(bào)端的是2001年深圳蛇口沃爾瑪購物廣場的“黑豆腐”事件。當(dāng)時(shí)沃爾瑪剛剛步入中國第六年，開始在中國大規(guī)模擴(kuò)張，計(jì)劃在原有九個(gè)店的基礎(chǔ)上，再開設(shè)九個(gè)店。但當(dāng)年6月初，《南方都市報(bào)》深圳記者站就接到讀者舉報(bào)，稱有條讓“黑豆腐”變成“白豆腐”放到沃爾瑪超市里出售的秘密通道。
為了查清“黑豆腐”每天是怎樣從骯臟的地下作坊運(yùn)到有“政府菜籃子工程”之稱的方群食品廠，隨后搖身變成合法廠家生產(chǎn)的“白豆腐”的非法交易事實(shí)，《南方都市報(bào)》記者進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的跟蹤調(diào)查和暗訪，采寫了《地下“黑豆腐”堂皇進(jìn)超市》、《凌晨突襲“黑豆腐”》等一系列報(bào)道。
在《南方都市報(bào)》的“窮追猛打”下，“黑豆腐”終于被取締，而方群食品廠及銷售商沃爾瑪商場也在同年8月被消費(fèi)者告上法庭。該案件引起了社會各界的廣泛關(guān)注，中央電視臺《今日說法》還專門制作了一期節(jié)目，將這個(gè)案件曝光于天下。
關(guān)于“黑豆腐”的報(bào)道開了中國媒體從另一個(gè)角度報(bào)道沃爾瑪?shù)南群樱诖酥埃襟w關(guān)于沃爾瑪?shù)膱?bào)道，幾乎都是沃爾瑪要給中國帶來什么先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營手法，給消費(fèi)者帶來愉快的購物理念等等。而《南方都市報(bào)》和《今日說法》的報(bào)道讓人們有了從另一個(gè)角度審視沃爾瑪?shù)臋C(jī)會。
媒體曝光最為集中的沃爾瑪商店要數(shù)沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店了，該店2003年8月28日才開業(yè)，9月7日陳女士到店里購買了包括一包金針菇在內(nèi)的100多元商品，9月14日，陳女士煮金針菇給丈夫和女兒吃，食物中毒導(dǎo)致了“金針菇”事件的爆發(fā)。
南昌市防疫站檢驗(yàn)，該金針菇含二氧化硫達(dá)到8.4，正常標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)低于或等于0.05，超標(biāo)1800倍。該事件吸引了越來越多的媒體關(guān)注，中央電視臺《生活》欄目也專門為此做過節(jié)目。在新聞媒體的關(guān)注下，沃爾瑪超市最后向消費(fèi)者賠禮道歉。
可是“金針菇”事件才過去三個(gè)月，在2003年底南昌市公平交易局曹副局長帶隊(duì)突襲八一廣場分店，發(fā)現(xiàn)該店銷售的“德州扒雞”有假，進(jìn)一步追查后發(fā)現(xiàn)，給沃爾瑪供應(yīng)德州扒雞的供貨商來自南昌本地，屬于三無企業(yè)，根本不具備生產(chǎn)食品的資質(zhì)。
2004年11月，八一廣場分店再次被舉報(bào)。原因是消費(fèi)者楊女士在食用自己從“沃爾瑪購物廣場”買回的炸雞時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)了幾砣雞屎。楊女士找到“沃爾瑪購物廣場”，要求生產(chǎn)炸雞的廠家出面道歉。但負(fù)責(zé)處理此事的沃爾瑪公關(guān)盛琴拒絕，盛說，炸雞是“沃爾瑪”內(nèi)部生產(chǎn)的，她代表商場向顧客道歉，賠償楊女士雙倍的炸雞錢。一名負(fù)責(zé)生產(chǎn)的中層人員解釋，炸雞里出現(xiàn)雞屎的原因是生產(chǎn)量太大，工作人員沒有檢查清楚。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，自從“金針菇”事件以來，沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店被曝光或被消費(fèi)者舉報(bào)至少18次之多。該分店多次承認(rèn)了錯(cuò)誤，然后又一次犯錯(cuò)誤。
特別值得提起的是沃爾瑪湖南婁底店和廣東茂名店。婁底店2007年3月19日正式開業(yè)，開業(yè)前曾經(jīng)是婁底許多人進(jìn)行購物享受的希望所在，但開業(yè)以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，根據(jù)婁底交通臺的報(bào)道，在2007年6月3日這一天，該店就遭到了三個(gè)消費(fèi)者投訴。
最早到婁底市婁星區(qū)消費(fèi)者委員會投訴的是市民譚霞文女士，她于6月2日專程前往沃爾瑪購物，以人民幣10.9元的價(jià)格買了六罐“惠宜”牌八寶粥。6月3日上午，全家準(zhǔn)備以該品牌八寶粥作為早餐食用，打開其中一罐剛吃兩口發(fā)現(xiàn)口里有異物，吐出來的居然是一鋼筆尖。譚女士阻止兩個(gè)小孩繼續(xù)食用八寶粥。在確認(rèn)孩子沒有異常反應(yīng)后，譚霞文全家便前往要求沃爾瑪派人一同去醫(yī)院檢查兩小孩身體并承擔(dān)檢查費(fèi)用，但遭到店方拒絕。
6月3日下午，接到投訴的婁星區(qū)消費(fèi)者委員會主任李世忠前往調(diào)解此事，建議沃爾瑪先陪同譚霞文送兩個(gè)小孩前往醫(yī)院作檢查，檢查費(fèi)用的承擔(dān)需要簽署一個(gè)協(xié)議：如果檢查有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同樣的異物，沃爾瑪承擔(dān)責(zé)任；如果沒有發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者自己墊付檢查費(fèi)用。雙方協(xié)商無果。前來處理此事的沃爾瑪婁底春園分店事務(wù)部經(jīng)理黃益祥說，沒有證據(jù)證明該鋼筆尖出自沃爾瑪所售出的該品牌八寶粥，店方將不考慮陪同檢查和承擔(dān)檢查費(fèi)用；如果消費(fèi)者能夠證明事實(shí)，店方愿意承擔(dān)責(zé)任和后果。
值得說明的是，“惠宜”牌商標(biāo)的擁有者就是沃爾瑪，他們將此商標(biāo)授權(quán)給中國廠家使用，獨(dú)家銷售“惠宜”牌產(chǎn)品。無論從沃爾瑪給供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量手冊來看，還是沃爾瑪所宣稱的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)來看，這些企業(yè)都應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量控制嚴(yán)格并善待工人的企業(yè)。
當(dāng)天婁星區(qū)消委會還接到市民彭志軍先生和李冬娥女士的投訴，他們投訴的內(nèi)容都是所購買的男性主義洗面奶價(jià)格有問題——他們在貨架上看到這種洗面奶包裝盒上零售價(jià)為人民幣29.9元，但到收銀臺結(jié)帳的時(shí)候變成了49元。他們要求沃爾瑪承認(rèn)事實(shí)，并通過公開方式向消費(fèi)者和婁底市民道歉，結(jié)果被拒絕。
廣東茂名店在開業(yè)之前，沃爾瑪也曾經(jīng)是茂名人的希望所在。該店2007年4月18日開業(yè)以后，很快便成為該市的一個(gè)熱點(diǎn)商圈。但食品安全問題依然嚴(yán)重地存在，迫使該市消費(fèi)者委員會不得不發(fā)出消費(fèi)示警，告誡消費(fèi)者到超市購物時(shí)要謹(jǐn)慎小心。
記者搜集到兩例茂名沃爾瑪食品安全糾紛的消息。第一例在該店開業(yè)一天之后。據(jù)《茂名晚報(bào)》報(bào)道，2007年4月19日，茂名市民陳女士在沃爾瑪花15.6元購買了兩包“四洲牌”的早餐派，21日，她拿出買回的早餐派和婆婆、侄兒當(dāng)早餐吃。侄兒突然捂著肚子說“好痛”，然后不停地跑去廁所，又是嘔吐又是拉肚子，同時(shí)她和婆婆也出現(xiàn)腹痛、腹瀉。她連忙找出早餐派的外包裝細(xì)看，上面標(biāo)注的有效日期居然是3月10日！她們連忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生診斷結(jié)果顯示，三人吃了不潔的東西導(dǎo)致急性腸胃炎。
4月21日晚上，憤怒的陳女士到沃爾瑪討說法。沃爾瑪作出了賠償該商品兩倍價(jià)值即31.2元的處理。陳女士對沃爾瑪如此敷衍了事很不滿，到市消委會投訴，要求沃爾瑪為出售過期商品道歉，并且賠償她醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)547.8元及兩天的誤工費(fèi)。后經(jīng)市消委會調(diào)解，雙方在4月29日達(dá)成協(xié)議，沃爾瑪賠償了陳女士一家人的醫(yī)療費(fèi)用547.8元。
同樣是《茂名晚報(bào)》的報(bào)道，在廣東化州市平定衛(wèi)生院工作的梁先生因?yàn)閷ξ譅柆數(shù)拿篮眯蜗蟮恼J(rèn)可，在茂名沃爾瑪看都不看就買了3包加碘鹽，回家后即拆開其中一包加碘鹽放在廚房。家人炒菜時(shí)，才無意中發(fā)現(xiàn)鹽袋上居然沒有生產(chǎn)日期。他開始也不相信沃爾瑪這個(gè)世界最大的公司能夠做出這樣的事情。在證實(shí)鹽袋的確沒有打印生產(chǎn)日期后，梁先生和沃爾瑪服務(wù)臺聯(lián)系，沒有得到明確答復(fù)。一怒之下打12315投訴，要求沃爾瑪方面為他提供加碘鹽生產(chǎn)日期的資料證明，對出售“假冒偽劣商品”賠禮道歉，且補(bǔ)償他由平定到茂名打的士的交通費(fèi)200元。
沃爾瑪方面認(rèn)為，超市是通過正規(guī)渠道從茂名市區(qū)鹽業(yè)公司購進(jìn)加碘鹽，對此事沒有責(zé)任，不同意賠償。6月8日，梁先生再次向市消委會投訴。后經(jīng)市消委會多方調(diào)解，茂名市區(qū)鹽業(yè)公司主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)該公司在今年4月轉(zhuǎn)換包裝期間因工作疏忽忘記打上生產(chǎn)日期，賠償梁先生6包加碘鹽的價(jià)錢7.8元，另外賠償梁先生差旅誤工費(fèi)120元。
據(jù)報(bào)道，同樣的問題也發(fā)生在沃爾瑪在中國開設(shè)最早的店面——深圳洪湖路湖景分店。該店從1996年8月12日成立以來，為沃爾瑪培養(yǎng)了數(shù)量不菲的零售業(yè)頂尖高手和領(lǐng)軍人物，2003年1月17日深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督人員在對海鮮干貨進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店銷售的‘瓊海牌’鰻魚和小鯊魚的包裝袋上根本沒有生產(chǎn)日期，從表面看已長出了綠毛，商場的自有品牌產(chǎn)品‘冷凍饅頭’只有包裝日期，沒有生產(chǎn)日期，有的也發(fā)霉了。
而最嚴(yán)重的問題發(fā)生在東北長春前進(jìn)路分店，該店2004年4月23日開業(yè)。據(jù)《新文化報(bào)》報(bào)道，2007年7月23日19時(shí)開始，長春市前進(jìn)大街的前衛(wèi)醫(yī)院急診室陸續(xù)來了不少患者，他們的癥狀是呼吸困難、渾身青紫、抽搐嘔吐等，據(jù)稱，此前他們都是吃了沃爾瑪超市前進(jìn)大街店零售的熏制雞骨架。23時(shí)止，該醫(yī)院共收治了10名中毒患者。最后來的1人癥狀嚴(yán)重已轉(zhuǎn)入吉大一院。根據(jù)病人的臨床癥狀，醫(yī)院認(rèn)定是亞硝酸鹽中毒。
沃爾瑪對該事件的處理是記者發(fā)現(xiàn)其進(jìn)入中國以來最積極態(tài)度也最坦誠的一次。當(dāng)天晚上22時(shí)10分許，前進(jìn)大街店負(fù)責(zé)前臺顧客投訴的盧經(jīng)理以及防損部的一名姓李的工作人員趕到醫(yī)院。盧稱，接到顧客投訴后，超市已將剩余的幾十只雞骨架做了封存，次日會拿到防疫站做檢驗(yàn)，并將情況向總經(jīng)理匯報(bào)，讓患者不必?fù)?dān)心醫(yī)療費(fèi)用問題，包括打車費(fèi)，留下票據(jù)即可，大約1周內(nèi)超市會給顧客答復(fù)。
據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，在沃爾瑪進(jìn)入中國十一年以來，已經(jīng)在公開的媒體上報(bào)道的較大的事件不少于43件，同時(shí)我們也不知道究竟還有多少有關(guān)沃爾瑪?shù)氖称钒踩蜕唐焚|(zhì)量問題的事件還沒有曝光，但相信這個(gè)數(shù)字一定在已經(jīng)公開曝光的數(shù)字之上。而從被曝光的領(lǐng)域來說，不僅僅是熟食，而且沃爾瑪自有品牌的糖果、食品以及水果，還有自行車、服裝，幾乎各個(gè)領(lǐng)域都存在著質(zhì)量問題。
如果只是新開的店面碰到這樣的問題，消費(fèi)者可能會原諒說是新人不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致，錯(cuò)誤在所難免。如果只是在即開熟食領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生問題，那么消費(fèi)者也還會原諒說是操作員操作不當(dāng)把關(guān)不嚴(yán)。而作為一家世界上最大的企業(yè)，在每個(gè)場合下言必稱先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營手段和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，還有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系的企業(yè)，還統(tǒng)一進(jìn)貨，配送貨的情況下，在如此廣泛的地域和空間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量安全的問題，不得不令人生疑。
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| [本貼被admin于2008/2/20 18:23:31編輯過] |
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