| zhaoyue |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
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| 指導(dǎo)優(yōu)秀員工該如何工作權(quán)威指南 |
泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。不提前一個(gè)月預(yù)訂是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢(shì)嗎?不是。是他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎?也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績(jī)呢?要找到答案，不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪。反問(wèn)：“你怎么知道我姓王?”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎?”王老板的驚訝再次升級(jí)，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”王老板聽后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子!”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單!”上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問(wèn)：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的酒店，就是美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見過(guò)。
后來(lái)，王老板有兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信。信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在“東淘寶網(wǎng)女裝冬裝新款精油玫瑰精油價(jià)格很好快速減肥方法大全去黑頭保濕補(bǔ)水眼霜最好的是哪個(gè)方”，并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇。
其實(shí)，東方飯店在經(jīng)營(yíng)上并沒(méi)什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過(guò)，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把最完美的服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
這種竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度，能創(chuàng)造出最大的價(jià)值。一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該全心全意、盡職盡責(zé)，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質(zhì)。高品質(zhì)不是從天上掉下來(lái)的，而是人們保持高昂的信心，誠(chéng)心誠(chéng)意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的結(jié)果。它代表的是眾多選擇當(dāng)中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之后，就要傾注全力達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
這時(shí)，才能、環(huán)境、幸運(yùn)以及個(gè)性都不那么重要，重要的是你打算憑借著自己的所有達(dá)到什么樣的境界，怎樣達(dá)到這樣的境界。
而這需要我們首先從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)做得比以前更好，把公司的經(jīng)營(yíng)做得一年比一年更好。
《員工工作準(zhǔn)則》
一本指導(dǎo)公司員工該如何工作的權(quán)威指南
提升企業(yè)員工素質(zhì)和工作績(jī)效的最佳讀本
作 者：梁 子 出版社：中華工商聯(lián)合出版社
定 價(jià)：18.80元 電話：010—60537820 13366288155
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