| saws |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
| 積分：80分 |
| 注冊(cè)：2006-8-29 |
| 發(fā)表：20（20主題貼） |
| 登錄：2 |
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| [原創(chuàng)]卓越店長的團(tuán)隊(duì)溝通 |
課程名稱：卓越店長的團(tuán)隊(duì)溝通
講師：王奕
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
培訓(xùn)特色：語言幽默，理論功底深厚，有多年工作經(jīng)驗(yàn)
上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司：
聯(lián)系方式：
電話86-21-58437348-601 傳真:86-21-58427348-606
網(wǎng)址：www.saws.net.cn
聯(lián)系人：徐小姐
電子郵件：Sandy.xu@saws.net.cn
課程意義：
幫助企業(yè)管理人員有效的與團(tuán)隊(duì)成員溝通以及如何通過團(tuán)隊(duì)極力提高溝通的有效性。
授課形式：
（1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）游戲 Game （4）分組討論 GD
（5）提問 Quesiton （6）板書 WB
（7）測驗(yàn) Test （8）影音資料 Video
課程內(nèi)容：
1. 有效的團(tuán)隊(duì)溝通
1.1. 有效溝通的核心定義
角色扮演：了解下屬昨天的工作情況
1.1.1. 什么是溝通
L
1.1.2. 溝通的三大要素
L
1.1.3. 有效溝通的特性
GD
1.2. 團(tuán)隊(duì)中溝通不暢的信號(hào)
Q
1.3. 團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的溝通障礙
WB+GD
1.4. 管理溝通—站在下屬的立場去思考
L
2. 有效溝通的基本技巧
2.1. 溝通技巧＝傾聽＋提問
2.2. 傾聽的技巧
2.2.1. 傾聽的基本概念
L
2.2.2. 傾聽的定義
L
2.2.3. 傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
WB+GD
2.2.4. 運(yùn)用肢體語言傾聽
RP+GD
2.2.5. 對(duì)下屬的傾聽策略--在傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
GD
2.3. 提問的技巧
2.3.1. 提問的目的和意義
L
2.3.2. 提問的技巧
2.3.2.1. 概述性引導(dǎo)
WB+Q
2.3.2.2. 停頓
RP
2.3.2.3. 重復(fù)
RP
2.3.2.4. 刺探舒服性區(qū)域
GD+Q
2.3.2.5. 刺探敏感性區(qū)域
WB
2.3.2.6. 演繹
RP 幫助員工分析業(yè)績下滑的原因
3. 通過團(tuán)隊(duì)激勵(lì)提高溝通的有效性
3.1. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效溝通的辯證關(guān)系
L+WB
3.2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六大方法
3.2.1. 物質(zhì)激勵(lì)
GD
3.2.2. 尋找榜樣的力量
GD
3.2.3. 巧用責(zé)備（負(fù)面強(qiáng)化）
WB
3.2.4. 通過適度授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
L
3.2.5. 適當(dāng)培訓(xùn)的培訓(xùn)可以增加店員工作熱情
L
3.2.6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)
案例分析：你對(duì)你的店員采取了什么激勵(lì)方法
4. 店長的有效團(tuán)隊(duì)溝通常見技巧
4.1. 店員的工作狀態(tài)的變化規(guī)律
GD
4.2. 如何培養(yǎng)一對(duì)眾的溝通能力
WB
4.3. 隨崗溝通—問題的及時(shí)處理
RP
4.4. 如何針對(duì)業(yè)務(wù)老手進(jìn)行有效溝通
WB
4.5. 問題手冊(cè)化與問題引導(dǎo)化
兵無常勢，水無常形
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