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        主題:購物者與消費者心理研究 2006/8/29 16:48:36  
         saws
         等級:新手上路(初級)
         積分:80分
         注冊:2006-8-29
         發(fā)表:20(20主題貼)
         登錄:2
      1  
      購物者與消費者心理研究
           
           課程意義
           1. 它是一個有競爭力的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部的核心能力。能幫助建立起來企業(yè)的核心競爭力和良好的市場定位。
           2. 由于顧客導(dǎo)向時代的來臨,因此經(jīng)營管理者必須分析,掌握消費者心理,在滿足消費者欲望的各種預(yù)期事件里,落實執(zhí)行與消費者市場上。
           3. 經(jīng)營管理是投資可行性評估中除了立地條件之外的另一個重要的因素,而要研究經(jīng)營管理,投資收益,評估投資收益都應(yīng)該謹(jǐn)慎處理“消費者”,消費者的消費心理掌握往往成為經(jīng)營管理成功的條件。
           授課形式:
           (1)講授法 Lecture (2)角色扮演 RP
           (3)游戲 Game (4)分組討論 GD
           (5)提問 Quesiton (6)板書 WB
           (7)測驗 Test (8)影音資料 Video
           課程內(nèi)容:課程概述
           1. 購物者/消費者
           1.1. 購物者和消費者
           1.2. 購物者在家中
           1.3. 購物者在商店
           1.4. 消費者
           案例
           2. 為什么購物者理解很重要
           2.1. 為什么消費者理解很重要
           GD
           案例 寶潔對購物者
           2.2. 消費者的理解
           L
           2.3. 消費者和購物者的區(qū)別
           Q+L
           2.4. 銷售商
           L
           2.5. 銷售商與業(yè)務(wù)發(fā)展部
           GD
           2.6. 這樣最大化業(yè)務(wù)發(fā)展部的業(yè)務(wù)潛力
           L
           案例 雅芳的相關(guān)分析
           3. 價值份額:評價品牌在市場上的表現(xiàn)
           3.1. 什么是價值分額
           3.2. 消費指數(shù)
           3.3. 忠誠度
           3.4. 這樣提高客戶業(yè)務(wù)
           案例 歐萊雅
           4. 如何提高客戶價值份額
           4.1. 理解當(dāng)前形勢
           4.2. 確認(rèn)主要機會
           4.3. 排列戰(zhàn)略和計劃
           4.4. 實施
           4.5. 跟蹤和回顧
           案例 聯(lián)合利化對客戶價值份額的分析
           5. 本次培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)
          
          
           講師:鄭越
           培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理人員
           培訓(xùn)特色:思維嚴(yán)謹(jǐn),培訓(xùn)課程互動形式,活潑,理論功底深厚
           上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司:
           聯(lián)系方式:電話86-21-58437348 傳真86-21-58427348
           網(wǎng)址:www.saws.net.cn
           聯(lián)系人:岳小姐
           電子郵件:
           Tina.yue@saws.net.cn
      2006/8/29 16:48:36
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