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| 成功企業(yè)的特質(zhì)與管理咨詢的本質(zhì) |
曾慶學(xué)
一、成功企業(yè)的特質(zhì)
就像成功和優(yōu)秀的人一定有特質(zhì)一樣，成功和優(yōu)秀的企業(yè)也有很多共同的特質(zhì)。下面8種屬性是具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)具有的，用來區(qū)別其他企業(yè)的特質(zhì)：
貼近顧客。以顧客的利益作為企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點。
隨著時間的積累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾乎已經(jīng)成為IBM的象征。很多年以前，在一則廣告上，我們永醒目的字體簡短地寫著：“IBM就是最佳服務(wù)的標(biāo)志！”我始終認(rèn)為這是我們最理想的廣告。因為它真正表達出了IBM的經(jīng)營立場，即要為顧客提供世界上最一流的服務(wù)。在與IBM簽訂的契約單上，不僅是機器的租售，同時還包括所有的服務(wù)項目(如機器本身的安裝服務(wù)和顧客向IBM員工的進一步咨詢和建議等)。
——IBM托馬斯·沃森
以人促產(chǎn)(以人為本)。員工是企業(yè)生命的源泉。企業(yè)的活動分為兩個緊密聯(lián)系的方面：經(jīng)營和管理。經(jīng)營的目的是如何更好的為客戶/顧客服務(wù)，而管理的目的則是如何更好的為員工服務(wù)。惠普公司的理念是：客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四。
像對待成人一樣對待他人，給他人以尊嚴(yán)，給他人以尊敬。不要像花費資金購置機器實現(xiàn)自動化一樣對待他們，而要把他們看作是提高生產(chǎn)率的主要源泉。這些都是對一些優(yōu)秀公司進行研究得出的最主要成果。換句話說，如果你渴望提高生產(chǎn)率并想在帳面上有所回報的話，你就應(yīng)當(dāng)把你工人視為你最主要的資產(chǎn)。
——托馬斯·彼得斯《追求卓越》
高瞻遠矚。高瞻遠矚就是強調(diào)對未來要有很好的預(yù)見力，能把握市場、行業(yè)發(fā)展的最大趨勢。你如果比別人先想到一步，你就離成功和卓越的距離近了十步。
崇尚行動。如果你沒有思想(高瞻遠矚)，你就失敗了30%，如果你沒有行動，你就失敗了100%。現(xiàn)在很多書籍都在研究領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的問題，其實可以簡單的說，領(lǐng)導(dǎo)力就是高瞻遠矚的能力，而執(zhí)行力則可以把它等同于行動力。
自主創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司取得健康成長和跨越發(fā)展的恒動力。成功的秘訣是：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情創(chuàng)新做。
精兵簡政。摔開包袱、輕松上政，千萬不要被環(huán)境所影響和左右。
關(guān)注細節(jié)。細節(jié)決定成敗。細節(jié)＝標(biāo)準(zhǔn)＝流程＝規(guī)范＝品質(zhì)＝尊嚴(yán)。優(yōu)秀公司卓越的觀念、思想表現(xiàn)在行為、習(xí)慣上，普通公司卓越的觀念、思想體現(xiàn)在一舉一動的細節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都做得很優(yōu)秀。
價值驅(qū)動。你如果天天想賺錢，那么你永遠都賺不到很多的錢；你如果天天想的為顧客、為員工、為社會創(chuàng)造價值，相反的金錢將會像潮水一樣向你涌來。
可以說，上面提到的八個方面的道理都非常簡單，優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)最大的差別是什么？優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)最大的差別就是：普通的企業(yè)想得很多，但卻想得很簡單、很片面，并且做得很少；相反，優(yōu)秀企業(yè)雖然想得很少，但是卻想得很系統(tǒng)、很全面、很長遠，而且做得很多。
因此，優(yōu)秀的本質(zhì)就在于：我們要敢想，同時我們更要敢做！
武漢紅金龍：“思想有多遠，我們就能走多遠”；
同樣，“行動有多快，我們就能走多遠”。
二、管理咨詢的本質(zhì)
管理咨詢的鼻祖，世界著名的管理咨詢公司麥肯錫曾說：“管理咨詢的本質(zhì)就是為客戶解決問題，特別是為客戶解決管理中的問題，為客戶創(chuàng)造價值。”
因此，管理咨詢的本質(zhì)在于為客戶解決管理中的問題，同時要為客戶創(chuàng)造價值。管理咨詢顧問為客戶解決問題的方法是：
·以假設(shè)為前提
·以事實為依據(jù)
·進行結(jié)構(gòu)化的論證
管理咨詢顧問為客戶解決問題的能力基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的思維能力(認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力)。
管理咨詢顧問思維的原則是：相互獨立，完全窮盡。
管理咨詢顧問解決問題的指導(dǎo)思想是：
·找出企業(yè)管理中存在的20%的關(guān)鍵問題，尋找出能夠解決這20%關(guān)鍵問題20%的關(guān)鍵方法，制定方案然后輔導(dǎo)實施。
·觀念先行，嚴(yán)肅、嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)，管理咨詢顧問帶給客戶最有價值的東西是一種觀念、一種知識和方法、一種正義、一種作風(fēng)、一種優(yōu)秀和卓越的品質(zhì)、一種精神和理念。
·管理咨詢成功的關(guān)鍵：與客戶共同參與，實現(xiàn)知識和方法的傳遞與轉(zhuǎn)移。
·管理咨詢達到的作用：樹立一種前瞻的觀念，引入一種先進的理論，傳遞一種方法、培養(yǎng)一群人才、建立一套體系。
因此，管理咨詢要解決客戶企業(yè)中管理的問題，必須先對企業(yè)進行全面的盡職調(diào)查和診斷，管理咨詢與企業(yè)的關(guān)系就是醫(yī)生與病人的關(guān)系。醫(yī)生不能隨便根據(jù)病人的要求，病人需要什么藥就開什么藥，如果醫(yī)生不進行望、聞、聽、診，完全按照病人要求開藥，這就是對病人的不負責(zé)，也肯定不會有好的治療效果。同樣，咨詢顧問也不能隨便根據(jù)企業(yè)的要求，需要提供什么方案和制度，就提供什么方案和制度，這是對客戶企業(yè)的不負責(zé)。多次咨詢實踐證明，完全根據(jù)客戶企業(yè)提出要求或者按照客戶企業(yè)意愿來進行咨詢和提供解決方案的，最終的方案和制度要么實施后沒有很好的效果，要么就束之高閣根本就不實施。
優(yōu)秀的咨詢顧問肯定不僅僅是某個專業(yè)領(lǐng)域(戰(zhàn)略、營銷、人力資源等)的專家，他們更是全面的分析企業(yè)問題、系統(tǒng)的解決企業(yè)問題的高手。
這就是管理咨詢，這就是管理咨詢的職業(yè)規(guī)范和行為操守。
稿件來源：武漢麥立金
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