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| 企業(yè)培訓(xùn)計劃的架構(gòu)及內(nèi)容 |
企業(yè)培訓(xùn)計劃的架構(gòu)及內(nèi)容
作為企業(yè)里專門從事人力資源開發(fā)工作的培訓(xùn)管理員，對培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該不會陌生：不管是年度培訓(xùn)計劃還是月度培訓(xùn)計劃，甚至是針對某一特定的培訓(xùn)需求而制定的專項培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃在整個培訓(xùn)體系中都占有比較重要的地位。然而，在企業(yè)中，還有許多的培訓(xùn)管理員對如何科學(xué)的制定培訓(xùn)計劃還缺乏真正的認(rèn)識，因而在組織培訓(xùn)的實施中，常常因培訓(xùn)計劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高質(zhì)量的培訓(xùn)效果大打折扣。那么，我們?nèi)绾斡每茖W(xué)的方法來制定企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)計劃呢？下面，我將透過5W1H的原理，來規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)計劃的架構(gòu)及內(nèi)容。
所謂5W1H，是指以WHY（為什么？）、WHO（誰？）、WHAT（培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？）、WHEN（什么時候、時間？）、WHERE（在哪里？）、HOW（如何進(jìn)行）等六個單詞的第一個字母組成的5W1H。如將其所包含的內(nèi)涵對應(yīng)到制定培訓(xùn)計劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓(xùn)的目的是什么？（WHY），培訓(xùn)的對象是誰？并由誰負(fù)責(zé)？授課講師是誰？（WHO），培訓(xùn)的內(nèi)容如何確定？（WHAT）、培訓(xùn)的時間、期限有多長？（WHEN）、培訓(xùn)的場地、地點在何地？（WHERE）以及如何進(jìn)行正常的教學(xué)（HOW）等六要素，這六個要素所構(gòu)成的內(nèi)容就是組織企業(yè)培訓(xùn)的主要依據(jù)。
1、 培訓(xùn)的目的（WHY）
培訓(xùn)管理員在進(jìn)行培訓(xùn)前，一定要將明確培訓(xùn)的真正目的，并且要將培訓(xùn)的目的與公司的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯緊密的結(jié)合起來，這樣，可以使我們培訓(xùn)項目的培訓(xùn)效果更有效，針對性也更強(qiáng)。因此，我們在組織一個培訓(xùn)項目的時候，一定要很清楚的知道此次培訓(xùn)的目的，并且還需要用簡潔、明了的語言將它描述出來，以成為我們培訓(xùn)的綱領(lǐng)。
2、 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人（WHO）
負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理員，雖然依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)及經(jīng)營者的經(jīng)營方針、策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，規(guī)模較大的企業(yè)，一般都設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的的專職部門，如訓(xùn)練中心等，來對公司的全體員工進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的持續(xù)性訓(xùn)練。因此，當(dāng)我們在設(shè)立某一培訓(xùn)項目時，就一定要明確具體的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，使之全身心的投入到培訓(xùn)的策劃和運作中去，避免出現(xiàn)培訓(xùn)組織的失誤。另外，在遴選培訓(xùn)講師時，如公司內(nèi)部有適當(dāng)人選時要優(yōu)先聘請，如內(nèi)部無適當(dāng)人選時，再考慮聘請外部講師。受聘的講師必須具有廣泛的知識、豐富的經(jīng)驗及專業(yè)的技術(shù)，才能受到受訓(xùn)者的信賴與尊敬；同時，還要有卓越的訓(xùn)練技巧和對教育的執(zhí)著、耐心與熱心。
3、 培訓(xùn)的對象（WHO）
人力資源開發(fā)的培訓(xùn)對象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區(qū)分。階層別大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；而職能別的培訓(xùn)又可以分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目。我們在組織、策劃培訓(xùn)項目時，首先應(yīng)該決定培訓(xùn)人員的對象，然后再決定培訓(xùn)內(nèi)容、時間期限、培訓(xùn)場地以及授課講師。培訓(xùn)學(xué)員的選定可由各部門推薦，或自行報名再經(jīng)甄選程序而決定。
4、 培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）
培訓(xùn)的內(nèi)容包括是否為開發(fā)員工的專門技術(shù)、技能或知識？或為改變工作態(tài)度的企業(yè)文化精神教育？或者是為改善工作意愿等的問題，可依照培訓(xùn)人員的對象不同而分別確定。在擬訂培訓(xùn)內(nèi)容以前，應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析調(diào)查（可參閱拙作《如何作好培訓(xùn)的需求分析工作》內(nèi)容），了解企業(yè)及員工的培訓(xùn)需要，然后研究員工所擔(dān)任的職務(wù)，明確每項職務(wù)所應(yīng)達(dá)到的任職標(biāo)準(zhǔn)，然后再考察員工個人的工作實績、能力、態(tài)度等，并與崗位任職標(biāo)準(zhǔn)相互比較，如果某員工尚未達(dá)到該職位規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)時，該不足部分的知識或技能，便是我們的培訓(xùn)內(nèi)容，需要通過企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，給予迅速的補(bǔ)足。
5、 培訓(xùn)的時間、期限（WHEN）
培訓(xùn)項目的時間和期限，一般而言，可以根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的場地、講師及受訓(xùn)者的能力、上班時間等而決定。一般新進(jìn)人員的培訓(xùn)（不管是操作員還是管理人員），可在實際從事工作前實施，培訓(xùn)時間可以是一周或至十天，甚至一個月；而在職員工的培訓(xùn)，則可以以培訓(xùn)者的工作能力、經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)來決定培訓(xùn)期限的長短。培訓(xùn)時間的選定以盡可能不過份影響工作為宜。
6、 培訓(xùn)的場地（WHERE）
培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有區(qū)別，一般可分為利用內(nèi)部培訓(xùn)場地及利用外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地等二種。內(nèi)部培訓(xùn)場地的訓(xùn)練項目主要有工作現(xiàn)場的培訓(xùn)（即工作中培訓(xùn)）和部分技術(shù)、技能或知識、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，主要是利用公司內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)場地實施其培訓(xùn)，其優(yōu)點是組織方便、費用節(jié)省，缺點是培訓(xùn)形式較為單一、且受外來環(huán)境影響較大；外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地的培訓(xùn)項目主要是一些需要借助專業(yè)培訓(xùn)工具和培訓(xùn)設(shè)施的培訓(xùn)項目，或是利用其優(yōu)美安靜的環(huán)境實施一些重要的專題研修等的培訓(xùn)，其優(yōu)點是可利用特定的設(shè)施，并離開工作崗位而專心接受訓(xùn)練，且應(yīng)用的培訓(xùn)技巧亦較內(nèi)部培訓(xùn)多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較大。
7、 培訓(xùn)的方法（HOW）
在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇那些方法來實施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)培訓(xùn)的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。從培訓(xùn)技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓(xùn)技巧中所包含的內(nèi)容又各有不同，如講課類中可以分為MGO—自我管理架構(gòu)、監(jiān)督能力提高法、講課法等；學(xué)習(xí)類技巧中可以分為SAAM法、博覽式學(xué)習(xí)法、讀書法等；研討類技巧中可以分為PTI個人心理療法、案例分析法、管理原則貫徹法等；演練類技巧中可以分為SCT現(xiàn)場感受性訓(xùn)練法、TCA溝通能力分析訓(xùn)練法、沖突化解法等；綜合類技巧中可以分為函授教育法、科學(xué)決策法、離職外派教育法、面談溝通法、視聽教育法等。不同的技巧與方法所產(chǎn)生的培訓(xùn)效果是不同的，需要我們在制定培訓(xùn)計劃時與授課講師共同研討與確定，以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。 |
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