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| 領導者和追隨者（上）
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一般來說，世界上有兩種類型的人：一是領導者，二是追隨者，這二者在你開始工作時，你就要決定你是否愿意在你選擇的行業(yè)中成為一名領導者，還是保持當一名跟隨者。補償?shù)牟顒e是很大的。跟隨者不可能有理由期望得到和領導者一樣的補償，盡管很多跟隨者錯誤地期望這樣的報酬。
當一名跟隨者沒有什么不光彩，但另一方面，當一名跟隨者不會有什么名望。大多數(shù)領導者是以跟隨者的資格開始的。他們之所以成為杰出的領導者，是因為他們開始是聰明的跟隨者。不能夠機智地跟隨領導者的人，是不可能成為有能力的領導者的，很少有例外情況。能最有效地跟隨領導者的人，往往是能最快發(fā)展為有領導才能的人。一位聰明的跟隨者有很多優(yōu)勢，其中包括他從領導者那里獲得知識的機會。
以《定位學》一書將全球市場推廣大革新的賴斯和杜雷德，曾在《傳銷大戰(zhàn)》一書中指出：傳銷的領導，就是一位將領——商戰(zhàn)中運籌幃幄的統(tǒng)帥。在這寸土必爭的商業(yè)戰(zhàn)場上，一個稱職的領導，就必須具備有彈性、勇毅不凡、膽大心細、掌握細節(jié)，及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的能力，一般來講，領導人物必須有下列一些重要素質(zhì)：
1、毫不動搖的勇氣。它是根據(jù)本身和職業(yè)的知識形成的。沒有跟隨者愿受缺乏自信和勇氣的領導者指揮，沒有聰明的跟隨者會長期被這樣的領導指揮。
2、良好的自制性。不能控制自己行為的人永遠不能控制其他人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣，他們會更聰明地進行仿效。
3、強烈的正義感。沒有公平的正義感，任何領導者都不可能指揮和獲得下屬的尊敬。
4、堅定的決心。猶豫不決的人顯示，他不能肯定他自己，不能成功地領導他人。
5、具體的計劃。成功的領導者必須計劃好他的工作，并按計劃進行工作。靠臨時推測移動，沒有現(xiàn)實具體計劃，事業(yè)就會像一條沒有舵的船，遲早要觸礁。
6、付出超出所得的習慣。領導者的不利后果之一是需要奉獻，它要求領導者干的工作超過他要求下屬所干的工作。
7、迷人的個性。沒有懶散粗心的人能成為成功的領導者。領導人物需要受到尊重。跟隨者不會尊重一位性格上各種因素檔次不高的領導者。
8、掌握詳情。成功的領導人需要掌握領導職位的詳細情況。
9、同情與理解。成功的領導者必須同情他的下屬。另外，他必須理解他們和懂得他們的困難。
10、有責任感。成功的領導者必須愿為下屬的缺點和錯誤承擔責任。如果他盡量推卸責任，他將不能繼續(xù)擔任領導職務。如果他的下屬犯了錯誤，這顯示他不稱職，領導者必須考慮失敗的是他本人。
11、富有協(xié)作精神。成功的領導者必須懂得和運用合作力量的原則，能勸導下屬也去這樣做。領導人物需要力量，力量需要合作。
12、果決是領導者的特色。領導者的一項重要的必備條件是具有快速下決斷的能力。
有人在分析過16000多人之后，可以發(fā)現(xiàn)一項事實，領袖人物一向都是具有快速決斷能力的人，即使是在并不太重要的小事中也是如此；追隨者卻永遠不會擁有快速的決斷能力。
追隨者——不管在哪一行業(yè)——通常就是那些根本不知道自己想要什么的人。他優(yōu)柔寡斷，猶疑不決，而且拒絕作出決定，即使是極為微小的事情他也不愿這樣做，除非有一位領袖誘導他這樣做。
而一位領導者不僅擁有一項明確的主要目標，而且還有達到那項目標的一個十分明確的計劃。同時，還具有堅不可摧的自信心，因而在任何情況下，他都能果斷地作出決定。
拉沙葉補習大學的一位業(yè)務員前去拜訪西部小鎮(zhèn)上的一位房地產(chǎn)經(jīng)紀人，想把一個“銷售及商業(yè)管理”課程介紹給這位房地產(chǎn)商人。這位業(yè)務員到達房地產(chǎn)經(jīng)紀人的辦公室時，發(fā)現(xiàn)他正在一架老古董的打字機上打著一封信。這位業(yè)務員自我介紹一番，然后介紹他所推銷的這個課程。
那位房地產(chǎn)商人顯然聽得津津有味。然而，聽完之后，卻遲遲不表示意見。
這位業(yè)務員只好單刀直入了：“你想?yún)⒓舆@個課程，不是嗎？”
這位房地產(chǎn)商人以一種無精打采的聲音回答說：“呀，我自己也不知道是否想要參加。”
他說的倒是實話，因為像他這樣難以迅速作出決定的人有數(shù)百萬之多。
這位對人性有透徹認識的業(yè)務員，這時候站起身來，準備離開。但接著他采用了一種多少有點刺激的戰(zhàn)術(shù)，下面這段話使房地產(chǎn)商人大吃一驚。
“我決定向你說一些你不喜歡聽的話，但這些話可能對你很有幫助。
“先看看你工作的辦公室，地板臟得怕人，墻壁上全是灰塵。你現(xiàn)在所使用的打字機看來好象是大洪水時代諾亞先生在方舟上所用過的。你的衣服又臟又破，你臉上的胡子也未刮干凈，你的眼光告訴我你已經(jīng)被打敗了。
“在我的想像中，在你家里，你太太和你的孩子穿得也不好，也許吃得也不好。你的太太一直忠實地跟著你，但你的成就并不如她當初所希望的。在你們剛結(jié)婚時，她本以為你將來會有很大的成就。
“請記住，我現(xiàn)在并不是向一位準備進入我們學校的學生講話，即使你有現(xiàn)金預繳學費，我也不會接受。因為，如果我接受了，你將不會擁有去完成它的進取心，而我們不希望我們的學生當中有人失敗。”
“現(xiàn)在，我告訴你你為何失敗。那是因為你沒有做出一項決定的能力。”
“在你的一生中，你一直養(yǎng)成一種習慣：逃避責任，無法做出決定。結(jié)果，到了今天，即使你想做什么，也無法辦得到了。”
“如果你告訴我，你想?yún)⒓舆@個課程，或者你不想?yún)⒓舆@個課程，那么，我會同情你，因為我知道，你是因為沒有錢才如此猶豫不決。但結(jié)果你說什么呢？你承認你并不知道你究竟參加或不參加。你已養(yǎng)成逃避責任的習慣，無法對影響到你生活的所有事情做出明確的決定。”
這位房地產(chǎn)商人呆坐在椅子上，下巴往后縮，他的眼睛因驚訝而膨脹，但他并不想對這些尖刻的指控進行答辯。
這位業(yè)務員道聲再見，走了出去，隨手把房門關上。但他再度把門打開，走了回來，帶著微笑在那位吃驚的房地產(chǎn)商面前坐下來，又說：“我的批評也許傷害了你，但我倒是希望能夠觸怒你。現(xiàn)在讓我以男人對男人的態(tài)度告訴你，我認為你很有智慧，而且我確信你有能力，但你不幸養(yǎng)成了一種令你失敗的習慣。你可以再度站起來。我愿意扶你一把，只要你肯原諒我剛才所說過的那些話。”
“你并不屬于這個小鎮(zhèn)。這個地方不適合從事房地產(chǎn)生意。你趕快替自己找套新西裝，即使向人借錢也要去買來，然后跟我到圣路易市去。我將介紹一個房地產(chǎn)商人和你認識，他可以給你一些賺大錢的機會，同時還可以教你有關這一行業(yè)的注意事項，你以后投資時可以運用。”
“你愿意跟我來嗎？”
那位房地產(chǎn)商人竟然抱頭哭泣起來。最后，他努力地站了起來，和這位業(yè)務員握握手，感謝他的好意，并說他愿意接受他的勸告，但他要以自己的方式去進行。
他要了一張空白報名表，簽字報名參加《推銷與商業(yè)管理》課程，并且湊了一些一毛、五分的硬幣，先付了頭一期的學費。
3年以后，這位房地產(chǎn)商人開了一家擁有60名業(yè)務員的大公司，是圣路易市最成功的房地產(chǎn)商人之一，他還指導其他業(yè)務員工作。每一位準備到他公司上班的業(yè)務員，在被正式聘用之前，都要被叫到他的私人辦公室去，他把自己的轉(zhuǎn)變過程告訴給這位新人，從拉沙葉大學那位業(yè)務員初次在那間寒酸的小辦公室與他見面開始說起。
13、要善于與員工溝通
所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并獲得理解的過程，領導每天依靠他來發(fā)布命令和指令，建立集體意識并回收反饋信息，領導必須在員工、上司、別的領導和組織外圍重要團體之間保持溝通關系，領導為了與員工有效溝通，提高辦事效率，必須注意以下幾點：
1）不要為了顯示權(quán)威而進行爭吵。如果你頭腦中存在著典型的“我要你看看誰是上司”的想法，你很快就會把部門鬧得不可開交。設法將自己的和員工的注意力集中到必須面對的問題上來，這是客觀環(huán)境要求的，而不是主管個人的怪念頭。
2）避免撒手不管的態(tài)度。如果你要員工認真地對待任務并嚴格地遵循指令，有時偶爾開個玩笑是可以的，但是要清楚并把握那些重要的事情。
3）注意言辭。多數(shù)員工接受這樣的事實：領導的工作就是傳達命令和指令。由此引發(fā)的爭吵可能與傳達命令的方式有關，因此，選擇能清楚表達思想的言辭，并且注意說話的語調(diào)。
4）不能假設員工已經(jīng)理解。鼓勵員工問問題，并且解釋這些問題。通過重復或演示來鞏固員工的理解。
5）反饋。給那些抱怨指派工作的員工提供機會這樣去做，在有時間去糾正前，發(fā)現(xiàn)員工的抵觸和誤解。
6）不要發(fā)出太多的命令。濫用指令將會自食其果，所以對發(fā)出的命令要有選擇，命令要簡短、中肯，如果可能的話，等到員工完成一項命令后，再發(fā)布另一個命令。
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